2022年7月19日
贡献者:Mark DiGiammarino
要体验评论的好处，您首先需要从现有客户那里收集评论。收集产品或服务的评论是建立软件购买者信任的最简单方法:49%的客户表示，他们在评估购买时参考用户评分和评论(向Gartner客户提供完整的报告）.
人们喜欢分享他们的观点或经历，但在留下评论之前，他们需要一点额外的推动。你是否有适当的评论收集策略来捕捉用户体验?
尽管收集评论对客户有巨大的价值，但由于优先级的竞争，收集评论往往成为营销团队的事后考虑。审稿人招聘应该是首要任务，因为审稿人不仅会影响销售漏斗底部的购买决策，还会提高产品在顶部的知名度。使用Gartner Digital Markets的软件供应商通常会发现，他们的产品登录页面或产品简介的流量增加了127%10条或更多评论．
哪些评论对客户影响最大?
B2B买家阅读评论的主要原因之一是从有类似需求和经历的人那里获得建议。理解和确定是什么造就了高质量的客户评论，这对于有效地收集和利用这些社会证据至关重要。
好的评论通常有四个特点:
使用一个引人注目的评论请求模板，给客户他们需要留下评论的推动力。以下是一些可定制的评审请求模板和最佳实践，以启动您的评审招聘策略。
如果使用正确的语言和时机，在整个客户过程中请求评论可以让你的用户感到被倾听，并为你的品牌声誉创建坚实的基础。
使用这些基本模板作为请求对不同场景进行评审的起点。根据客户的上下文定制您的信息，包括他们在客户旅程中的位置。而电子邮件是最多的有效的B2B营销渠道，您还可以为其他通信媒介调整这些消息。
让客户邮件的语气保持私人化、友好和有同理心是一个好主意。因此，这里的大多数审查请求模板都是个性化的，具有人性化的语调。建立一对一的联系对建立更牢固的客户关系大有帮助。
客户并不总是乐于提供反馈。他们可能不确定该说什么，或者可能一开始就没有动机留下评论。给他们发一封电子邮件，解释为什么他们应该留下评论，并附上你的评论表单的直接链接。
下面是一个可定制的客户评论电子邮件模板:
主题我们很乐意听到你的消息!_____________________________________________________________________________________________________________
谢谢您的选择<插入:产品名称>为了解决关键业务挑战或问题>．我相信我们将一起取得伟大的成就!
我有个小问题要问你:我们怎样做才能收到你的评价?
通过留下评论，你为自己和其他像你一样的客户创造了更好的体验。
请帮助我们跟上您的需求，更好地为您服务。你可以在这里分享你的想法:<插入:审查链接>
你能告诉我你是否感兴趣吗?
专家提示:
对于所有类型的客户，无论他们在购买过程中处于什么阶段——无论他们刚刚做出购买决定还是正在考虑更新软件——都可以使用这个模板来接收他们的反馈。
如果你要发送大量的电子邮件，最好根据买家的需求来划分你的列表。群发邮件会给你带来大量的评论，但它们也可能产生低质量的评论。这将增加你希望发布评论的平台标记你的机会，如第三方评论网站或搜索引擎。
提出审查请求的最佳时间是在买家向您购买产品或软件实现阶段完成之后。也就是说，给他们一些时间来体验你的产品。这样做的目的是在消费者对产品还记忆犹新的时候就能接触到他们，但也要给他们足够的时间来探索产品的优点和缺点。虽然两周的时间可能不足以产生有意义的见解，但要获得参与，一年的时间可能太晚了。
查看下面的模板，在交易后提出审查请求:
主题告诉我们你的想法<插入:产品名称>
_____________________________________________________________________________________________________________
感谢您成为本网站的重要用户<插入:产品名称>！
我们很想听听你的经历公司名称>．
您介意花几分钟时间做个评论吗?
你可透过此连结提出意见:<插入:审查链接>
主题我们做得怎么样?
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户端名称>，
感谢您的惠顾!我们很高兴看到我们的工作为您带来的回报。我知道会很精彩的。
我们想请你帮个忙。你能花点时间告诉我们:我们做得怎么样?我们在哪些方面可以做得更好?
你的意见对我们很重要。我们会利用您的意见来改善我们的运作，为您提供更好的服务。
请在这里分享你的想法:<插入:审查链接>
主题:帮助我们改进，<插入:客户端名称>！
_____________________________________________________________________________________________________________
我希望你对你的经历感觉很好<插入:产品名称>，但我们想确定。
请花一分钟时间告诉我们你在这里的真实感受:<插入:审查链接>
您的反馈将帮助我们更好地为您服务。
专家提示:
使用此电子邮件模板在他们第一次购买后锁定新客户。一定要把握好时机;太快或太迟要求反馈都可能适得其反。
如果您要求审查的速度太快(几周)，那么很可能客户在实施之后还没有跟上进度。如果你要求审查太晚(9个月到1年)，用户可能不记得他们最初的反应，或者可能对提供反馈不感兴趣。
三至六个月通常是请求软件审查的一个很好的起点。
软件购买者喜欢参考那些对使用产品的体验给出详细和定性评论的评论。安排一个5到15分钟的电话，与你过去的买家深入了解他们的反馈。你可以把这个电话组织成面试，也可以把它录成买家的独白。如果买家同意与你进行视频通话，这也是一个很好的机会要求进行视频审查。
此外，在面试中提供的建设性反馈可以用来通知您的产品团队并影响产品路线图。详细的反馈不仅可以帮助客户选择正确的产品，还可以帮助软件提供商通过倾听客户的意见来改善他们的产品和品牌信息客户声音(VoC)分析．请记住，当客户觉得他们可以影响产品改进以满足他们的需求时，他们会更渴望提供赞扬和建设性的批评。
以下是安排面试评估的一些邮件模板示例:
面试前:
主题:我们的<插入:产品名称>满足你的期望?
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户端名称>，
在过去，我们的一些客户在对竞争对手感到失望后找到了我们。他们中的大多数人花了大笔的钱<插入:产品寻求>这对他们来说并没有什么好处。我们正试图从他们的经验中学习。
我们想了解一下您到目前为止使用我们的产品的经验<插入:产品名称>．你遇到过什么挫折吗?你愿意在5分钟的简短通话中分享你的故事吗?
谢谢你，我期待着你的消息!
面试后:
主题谢谢你的宝贵时间!
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户端名称>，
再次感谢您今天抽出时间与我见面。我们的团队很高兴听到你正在经历<插入:结果或结果>．
我非常喜欢了解更多关于您从我们这里购买的决定，以及您对使用的反馈<插入:产品名称>到目前为止。
以下是我们的采访记录:插入:>面试链接
你愿意在我们的主要评论网站上分享这篇评论吗?
这是一个快速复制和粘贴在这里:<插入:审查链接>
如果你不能，也不用担心。不管怎样，你都是了不起的!
专家提示:
为那些与你关系最密切的客户预留面试机会。有些客户可能不会花时间和你交谈。客户可能会在面试中分享他们的经验的一些迹象:
对于任何企业来说，满意的客户都是理想的评审员。利用这些客户，请他们写或录一篇感言。推荐信与评论略有不同，因为它们往往来自对你的产品有高度积极体验的客户，可以清楚地说出它的优点。非常积极或热情的用户评论也可以作为褒奖。
通过定制的反馈邀请，让您满意和忠诚的客户感到特别。如果操作得当，这个过程是可以的把你的客户变成你最大的拥护者．你可以给他们一些特别的奖励，比如延长保养期和折扣券。
使用这个模板作为一个参考点，提出一个证明请求:
主题我们想听听你的意见!
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户端名称>，
我要去登顶了<插入:比例>我们的客户，那就是你。你一直在用<插入:产品名称>现在有一段时间了，我很想来看看你的经历。
我刚刚<插入:数量>要问的问题，只需要<插入:数量>分钟。
我们可以在电话里谈谈吗?请告诉我插入:星期几>在<插入:时间>对你有用。
如果你很忙，请告诉我是否有更方便的时间，或者你也可以在这里分享你的想法:<插入:审查链接>
我们感谢你!
专家提示:
根据回头客、高参与度客户、仰慕者和高消费者等标准对现有客户进行细分，找到最快乐的客户。然后筛选出符合多个标准(三个或更多)的人。你也可以用这个方法来针对客户进行面试反馈。
不要错过在提供客户支持服务或员工培训(无论是预定的还是紧急的)后获得积极评价的机会。之后立即向客户发送审查请求电子邮件。如果你为他们提供了一个惊人的体验，快乐的客户会愿意分享他们的反馈。如果不顺利，心怀不满的客户将有机会表达他们的不满并提出改进建议。
主题你如何评价你所得到的服务?
_____________________________________________________________________________________________________________
感谢您与我们联系注意事项(训练、支持请求或其他)>！我们一直在努力使我们的服务更好。
我们今天的服务怎么样?<插入:客户端名称>?
如果我们超出了您的期望，请考虑给我们留下评论:<插入:审查链接>
如果没有，还是考虑给我们留下评论吧。您的反馈将帮助我们改进<插入:产品名称>为了你和未来的客户。我们很想多了解你的经验，以便下次做得更好。
谢谢你的宝贵时间!
产品演示和免费试用是软件销售过程的核心。要求评价是跟踪潜在客户并引导他们进一步深入销售漏斗的好方法。它还将你的评论的范围从顾客扩大到其他可能喜欢你的产品但由于其他商业或个人原因而没有最终购买的人。
以下是每个审查请求模板:
产品演示后:
主题谢谢您的选择公司名称>！
_____________________________________________________________________________________________________________
<插入:客户端名称>，我们很高兴我们能继续联系<插入:天>这是我们平台的演示。
我们是否很好地解释了我们的解决方案可以如何帮助您插入:商业挑战或问题或买家的痛点，驱使他们>?
我们想多了解一下你的经历。你能花几分钟时间告诉我们你的想法吗?
任何关于我们如何更好地为您服务的想法都将不胜感激。
请在这里告诉我们:<插入:审查链接>
免费试用后:
主题到目前为止进展如何?
_____________________________________________________________________________________________________________
嗨<插入:客户端名称>，
你有<插入:天数>你的免费试用还剩几天。你觉得<插入:产品名称>适合你吗?
我想知道，在你的经历中，最令人沮丧和最美妙的事情是什么<插入:产品名称>?
请分享您对我们平台的任何想法，或在我们的评论网站上为我们留下评论，以帮助我们更好地为您服务:<插入:审查链接>
你是否收到过负面评论或愤怒的电子邮件?不要有压力，负面反馈是一个获得真实客户反馈的机会。通过迅速而专业的回应，向不开心的买家表明你关心他们的经历。
根据情况定制这些模板，以应对不满意的客户:
主题：<插入:客户端名称>，我们想把它做好!
_____________________________________________________________________________________________________________
我们真的把事情搞砸了。我们很抱歉。我知道我们错在哪里，但我想从中学到尽可能多的东西。
你愿意分享我们如何改进吗?如果你想改变你的经历，请给我发电子邮件<插入:产品名称>．
这不仅是为了让你和我们在一起，也是为了防止这样的经历再次发生。
谢谢你这么棒!
主题:最近购买的问题<插入:产品名称或类别>
_____________________________________________________________________________________________________________
你好<插入:客户端名称>，
感谢您与我们联系。我叫你的名字>我很感激你给了我们一个改正错误的机会。
我假设是这样发生的问题或疏忽>可能是侥幸。我为这次令人失望的经历道歉。
为了改善我们的关系，我想提供一个<插入:给折扣券或其他奖励，以保持>这是我为所发生的事道歉的一部分。更重要的是，我也希望听到你更多的消息。
你愿意和我分享你的想法吗?
请在您的反馈帮助下，给我们一个改进的机会。
专家提示:
无论差评是否真实，处理差评的三个准则是:专业、开放和及时。
以尊重的态度回应对方会让你的潜在客户觉得，万一出现问题，他们可以联系到你。此外，一旦问题得到妥善解决，那些留下负面评论的真正用户往往会更新他们的回复，以反映积极的客户体验。
它需要广泛和持续的努力来收集评论，并管理它们的质量和真实性。通过使用我们的收稿服务毫不费力地收集高质量和可信的评论。通过语言评论收集资源吸引全球审稿人，并通过电子礼品卡奖励向审稿人表达您的赞赏-由我们付费。
马克DiGiammarino
Mark DiGiammarino是Gartner数字市场供应商服务的高级总监。他的部门通过评审招聘、档案优化和登录页面创建帮助供应商提高绩效。当他不工作的时候，你会发现他和他的妻子、女儿以及他们的金毛贵宾犬一起探索肯塔基州的啤酒厂。在领英上和马克联系．
通过我们全方位的营销服务，与全球数以百万计的市场软件买家建立联系。
