一个成功的客户宣传计划能让忠诚的客户成为你品牌的代言人。然而，尽管这些计划的可承受性和有效性，它们往往是营销策略中缺失的组成部分。
客户倡导计划的核心是一种营销策略。宣传计划鼓励您最满意的客户主动向其他潜在客户推荐您的公司及其服务。
当你考虑到这一点时，这个策略是非常有效的75%以上的B2B买家在做出购买决定之前会咨询三个或更多的宣传来源（完整的研究报告只提供给Gartner的客户）.
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如何把客户变成你业务的拥护者
2021年8月11日
贡献者:Sierra Rogers
启动你自己的宣传计划，通过吸引忠实客户和使用宣传内容来吸引新业务。
什么是客户倡导计划?
在客户宣传计划中，你可以使用许多不同的策略来利用客户的声音和体验，但所有这些策略都包括创建吸引潜在买家的内容。
上图列出了7种常见的客户主张类型。下面我们将详细介绍这些策略:
- 社会共享。客户通过在自己的平台上分享你网站或社交媒体上的内容来扮演倡导者的角色。
- 客户报价。客户可以通过推荐声明或证言来分享他们对你的产品或服务的体验。这句话可以在社交媒体、你的网站或宣传平台上分享。
- 客户引用。参考资料也被称为案例研究，与引用相似，它们分享了一个客户成功的故事，但更详细。你的销售团队可以使用一系列案例研究来补充你的演讲。
- 评论。评论是客户对你提供的特定产品或服务的反馈。它们可能包括你公司客户服务体验的细节，也可以在网上推广。
- 推荐。推荐是指客户提倡者直接向同行推荐你的产品或服务。
- 演讲。如果你的组织举办会议或网络研讨会等活动，邀请客户发言可能是一种强有力的宣传形式。这也是一个为你的客户推广品牌的机会。
- 客户咨询委员会。客户咨询委员会由10至15名来自客户组织的高级管理人员组成。客户顾问提供有价值的见解，帮助塑造企业的优先事项和战略的未来。
这些方法为你的团队提供了多种方法来利用忠实客户的声音来推动你的营销战略。
要想大规模地扩大这些活动，通常需要一个宣传营销解决方案。虽然你不需要部署所有这些，但你应该致力于创建一个由宣传驱动的内容组成的组合，通过线上和线下渠道接触潜在客户。
招募并激励客户参与你的宣传工作
没有自愿的参与者，就不可能有客户宣传计划，所以招聘潜在的支持者应该是你的营销部门的首要任务。
识别可能的参与者的一种策略是创建一个理想的倡导者档案，可以用作未来客户倡导者的基准。您可以通过评估客户生命周期内的需求，并分析客户详细信息(如人口统计数据、交易历史和净推广者评分(NPS))来构建此概要文件。
一旦你理解了你想要招募的客户类型，下一步就是邀请他们参与。在你这样做之前，要准备好清楚地说明这样做对他们有什么好处。这就是激励机制派上用场的地方——为了换取客户的时间和精力，你可以为他们提供额外福利，比如支持问题的优惠服务级别，在活动中发言的机会，或者进入(并影响)产品开发路线图的高级权限。
你还应该强调成为你的客户的倡导者的促销价值。例如，当你的客户的成功故事代表你的产品或服务被分享时，他们也会从他们自己的成就在他们的市场类别中的宣传和认可中受益。
下一个?设定目标，发起客户宣传活动。
为了衡量成功在你的客户宣传工作中，你需要设定一些目标。您的计划的目标示例包括为您想部署的每个营销活动招募一定数量的新倡导者或倡导者，或者直接从推荐中捕获一定数量的新客户。
一旦你招募了支持者，并为你的项目设定了目标，你就准备好将你的客户宣传项目付诸行动了。指派一个能够带头进行客户宣传工作的人或小组，并专注于建立和培养一个平衡的客户宣传小组。
当你的宣传计划已经实施了6个月或更长时间时，通过分析诸如收入影响、胜率、销售周期压缩、NPS和客户宣传影响力评级等结果指标，检查它朝着你设定的目标的进展情况。客户宣传工具可以帮助您准备和解释使用这些指标的报告，并建议需要重点改进的领域。
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塞拉罗杰斯
Sierra Rogers是Gartner的高级内容作者，她在人力资源和电子学习行业进行研究并分享见解。Sierra是德克萨斯州人，在贝勒大学(Baylor University)获得管理信息系统学士学位。在LinkedIn上与Sierra联系．
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