2022年12月22日
贡献者:Shubham Gupta
你是一家SaaS提供商，希望在潜在客户中提高信任和可信度，并鼓励口碑营销吗?突出客户成功案例是让人们对你的产品感兴趣的好方法。
客户成功故事可以通过向当前和潜在客户展示您的产品如何帮助其他人实现他们的业务目标来帮助增加销售。但是，制作一个既有效又有说服力的客户故事可能很困难。这个故事应该清楚地描绘出你的产品是如何运作的，同时，听起来不像商业广告。你还需要找到分享故事的最佳地点，以获得最大的影响。
在这篇文章中，我们将解释如何写客户成功的故事，这将提高你的信誉，帮助你完成更多的销售。我们还将研究一些最有效的平台来分享你的故事，以获得最大的影响。
客户成功故事:它是什么，它如何影响ROI?
客户成功故事是关于客户如何使用你的产品或服务来解决问题的叙述。它被精心设计用于验证您的产品如何帮助客户克服业务挑战并实现他们的目标。
客户成功故事不一定是关于节省的金钱或赚取的收入，而是描述你的产品如何积极地影响客户。在高德纳的一项研究中13随机选择的供应商在各种分析子市场，只有39个客户故事中的5个参考ROI的具体金额;87%的故事没有显示出明确的投资回报率[1]．
在创造一个成功的故事时，要专注于让它对潜在客户和现有客户都有效。对于潜在客户，它必须提供现实生活中的例子，说明您的解决方案如何工作，并帮助企业做出明智的购买决策。对于客户来说，它必须加强他们投资你的产品的决定，并帮助他们更快地跟上速度。
根据高德纳公司的研究，超过90%的案例研究不包含激起目标观众兴趣的必要成分[２]．强调写非常有说服力的客户成功故事，可以帮助潜在客户理解你的产品的价值，并给他们信心，他们通过投资你的解决方案做出了正确的决定。
了解你的目标用户和他们面临的挑战。然后，专注于识别潜在的强大故事，以吸引人的方式解决这些挑战。例如，如果你的目标企业是小企业，那就写一些你的产品如何帮助小公司成长和成功的故事。这将有助于确保你的故事对目标受众是相关的和有意义的。
快速了解你的目标受众的技巧:
最好的客户成功故事都有一个清晰直接的故事情节，有开头、中间部分和结尾。从客户的问题或挑战开始，然后是他们如何实施你的产品或服务，以及他们取得的积极成果。与其专注于产品的特性和规格，不如突出产品的特性和规格用自己的声音讲述客户的旅程以及他们从你的奉献中获得的价值。
制作简单故事情节的小技巧:
最引人注目的客户成功故事是那些与潜在客户建立个人联系的故事。寻找相关的故事元素(比如同行业的客户或相同的工作角色)，并展示你的解决方案如何帮助潜在客户解决类似的问题。例如，如果你的客户是营销主管，强调其他营销人员从你的产品中获得的好处。
快速发现故事元素的技巧:
数据是证明产品有效性的有力手段。突出客户成功的衡量标准，如增加销售额、提高效率和降低成本，向潜在客户展示产品的真正价值。数据数据将帮助你证明客户通过使用你的产品达到了他们想要的结果，并加强潜在客户也可以做到的信息。您甚至可以将结果与行业标准进行比较，以突出产品的影响。
构建数据驱动成功故事的快速技巧:
在Gartner Digital Markets，我们有一个专门的部门客户成功案例在这里，潜在客户可以更多地了解同行使用我们解决方案的经验。以下是本节介绍的一些故事:
对于我们客户的战略销售团队来说，在专注于高价值客户的同时，明智地利用他们的时间是很重要的。我们帮助客户开发了一份报告，当他们的前180名客户开始在我们的数字营销网站网络上购物时，就会提醒他们Capterra，GetApp而且软件的建议．
需求营销总监证实，他们的销售团队成功进入市场是因为早期发现了买家，并发现了一个价值89K美元的机会——比他们通常的销售价格高出三倍。(源）
在我们将高价值的潜在客户转化为付费客户后，我们客户的销售团队的业绩有了显著提升。我们的客户现在使用免费试用下载作为潜在销售人员的极有价值的来源，并观察到活动表现有了相当大的提升。
他们的首席营销官(CMO)表示，通过瞄准那些更有可能转化的唱片公司，并增加对买家发现意图数据的使用，他们创造了12.5万美元的渠道和可观的年度经常性收入。(源）
一旦你精心制作了你的客户成功故事，是时候充分利用它们了。这里有一些最好的地方来分享它们，以获得最大的影响:
你的网站是一个展示客户成功故事的好地方，因为它是潜在客户了解更多关于你的产品的地方。确保这些故事在你的网站上易于访问，并突出客户报价和数据驱动的结果等重要元素。创造专注的，引人注目的登陆页面每个客户的故事，并在主页上分享。
博客是以一种吸引人的方式分享客户成功故事的好方法。在你的博客文章中，包括客户对你的产品的体验，并分享相关的视觉效果来吸引读者的注意力。你甚至可以在电子邮件、时事通讯和其他相关的营销材料中介绍这些故事，以吸引更广泛的受众。
社交媒体是与客户互动并分享他们成功故事的有效方式。在网站上发布客户故事B2B社交媒体渠道比如领英、推特和脸书，以吸引更多的兴趣和参与。你甚至可以在Instagram和其他社交平台上分享客户故事的简短片段，在这些平台上，视觉内容是非常受欢迎的。最后，不要忘记在帖子中给顾客贴上标签以表示感谢。
到现在为止，你一定已经意识到客户成功故事在推动转化率和提高销售方面的巨大潜力。关注客户的旅程，强调他们的成功，同时牢记在心数据隐私保密问题，是一个伟大故事的秘诀。
一旦你精心制作了故事，在各种平台上分享它，以最大限度地发挥其影响力，吸引更广泛的受众。这样做会帮助你获得更多的线索，并为你的业务增加收入。
Shubham古普塔
Shubham Gupta是Gartner Digital Markets的一名内容作家，他的工作是构思和创建目的驱动的内容，以帮助现代科技企业实现他们的目标。工作之余，他喜欢阅读惊悚小说和乌尔都语诗歌，也喜欢和他的狗狗呆在一起。在LinkedIn上与Shubham联系．
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