今天的技术买家更喜欢自己进行产品研究,没多少机会,甚至更少的数据,为软件提供商影响购买决策。因此,B2B软件提供商必须存在渠道买家经常使用,尤其是软件评论网站。使用顾客评论营销有助于B2B软件提供商不仅更好的与前景,而且建立品牌声誉。
产品评论和评级软件购买周期的一个关键因素,并显著影响购买决策的前景。据Gartner数码市场的2022年全球软件买家趋势调查,85%的买家信任在线评论多达个人推荐和买家报告使用用户评论网站顶部首选渠道获取信息的软件。(阅读本文的调查方法结束时)。
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6种方式营销人员可以使用用户评论对消费者行为产生影响
2022年7月21日
贡献:Kari测试
了解用户评论B2B软件可以帮助营销人员提高他们的营销策略。
当有效管理、评论积极授权多个业务功能实现其营销目标。在本文中,我们讨论六个方面顾客评论提供了坚实的投资回报(ROI)的市场营销、销售和产品开发团队。
1。增加品牌知名度和SEO流量
评论不仅影响买家,但是也影响搜索排名。客户审查为搜索引擎提供了独特的用户生成内容的客户,这有助于建立社会证明软件业务和品牌信誉。
收集顾客评论有助于创造出新的,相关内容在你的品牌来吸引买家。最近和真正的在线评论方便你的产品页面在搜索结果排名以及产生更多有机交通为您的网站和登陆页面。
利益相关者受益于改善搜索引擎优化:
- 数字营销人员可以构建高品牌知名度由于增加数字足迹。
- 一代专业人才的需求可以通过驱动源新线索买家到登陆页面。
- 品牌营销人员可以推动品牌认知度通过影响消费者的信任产品。
2。获得更多的市场前景
它可以很难找到高质量的领导甚至难以将其转换。顾客评论引起high-intent买家的注意,积极寻求购买但尚未考虑你的品牌。
审核页面捕捉,从这些买家,有意义意图的数据或需求信号,如软件类别访问潜在客户,购买公司的细节,参与水平和产品意识。这个客户审查数据的访问有助于营销和销售确保积极成果。
利益相关者受益于高质量的领导:
- 帐户(ABM)营销经理可以获得准确的购买动机数据。
- 一代专业人才的需求可以直接影响温暖的领导的销售管道。
- 销售经理可以有机会增加转化率。
专家提示:问伙伴评论网站所提供的数据服务。
除了列出产品和收集用户评论,第三方评论网站还提供marketing-qualified领导(mql)在两个方面:点击付费(PPC)广告和买方意图的数据。使用后者访问需求信号和竞争力的见解(例如,“买家阅读你的评论也寻找…”)。
不同的数据类型的意图捕获从前景的在线活动,表明一个产品的兴趣,他们访问的页面,以及他们所消费的内容。使用这些信息来提高你的营销信息和推销。
3所示。区分你的产品和市场竞争
作为买家的进展购买旅行,他们需要了解是什么使你的产品不同于市场上其他选择。这是当他们特别依赖评级和评论软件品牌之间的决定。
详细的同行和专家审查与特性或功能级别上描述帮助买家比较多个产品,形成意见。确保你的顾客评论突出产品的独特卖点,并分享你的平均评级相比竞争对手的产品。
利益相关者受益于产品差异化:
- 首席营销官(CMOs)可以减少客户名单需要产品的平均时间通过关键信息容易获得。
- 销售代表可以显示软件价值主张的证据告诉你为什么值得买家的业务。
专家提示:促进获得奖项和徽章展示力量。
许多第三方评论网站确定特定软件类别和奖他们领导人徽章如“类别领袖”或“顶级演员。“通常,这些徽章与详细的评论,一个品牌安全的最高位置。
发现如果你的软件赢得了任何Gartner数码市场的评论或徽章的研究访问门户。从值得信赖的第三方来源获得徽章在站点上的一个突出的位置,如折在你的主页或以上客户证明页面。
4所示。改善与真实的用户反馈的产品路线图
即使是世界上最好的推销不会帮你留住一个客户如果你没有一个产品符合客户的需求。
真实的客户反馈可以确保你的产品仍然是尖端的不断改变的软件环境。用评论来了解用户的潜在挫折也是他们真正喜欢的方面。这个过程需要建立强大的评论收集过程产生高质量的客户推荐。
利益相关者谁受益于更好的产品规划:
- 产品经理可以找到快速回答顾客想要什么,并相应地增加他们的产品路线图。
- 产品营销人员确定并强调流行功能,客户可以找到有用的。
专家提示:不要害怕负面反馈。
不仅认为顾客评论是一块巨大的抵押品前景进门,还保持消费者的兴趣,为产品改进提供反馈。批评或负面评论是一个机会来提高产品方面你可能被忽视。
使用正面评价和负面评论来开发你的品牌和产品线买家希望它是什么。
了解更多:为什么企业应该优先考虑真实的顾客评论。
5。赢得信任通过引人注目的社会认同
买家消费营销信息与某种程度的怀疑,但他们相信作为一个公正的评论来源的诚实的反馈来自同行面临着类似的挑战。
引人注目的顾客评论软件买家归结为两个主要属性:总体数量和近因。大量的在线评论表明卖方受客户欢迎,而近因(不超过六个月)显示产品的有效性和对其功能的最新信息。
利益相关者受益于社会证明:
- 市场营销人员可以使用真实的客户故事令人信服地传达他们的信息。
- 销售代表可以创建强大的球场上甲板来促进销售。
- 账户经理可以获得消费者的信任,后者看到新鲜的其他买家的反馈他们的行业。
- 一代专业人才的需求可以提高客户体验计划。
专家提示:构建一个“永远在线”审查收集策略。
评论获得信用的买家和提供最佳的好处,收集需要持续的努力。
这就是技术网站或软件目录进来,鼓舞人心的数以百万计的贡献者写评论以及吸引消费者对你的产品来获得知识。Gartner数码市场提供了一个免费,不间断审查收集服务所有软件产品列在我们的网站。
6。增加保留通过建立品牌声誉
评论是领先客户反馈有价值的资产。更消极的顾客评论仍然可以帮助你的业务展示主题领域的改进客户服务从产品本身。
同样,从快乐的客户评论强调什么工作好,你应该扩展保持消费者的兴趣。客户反馈的核心部分品牌建设运动通过学习如何识别、分类、应对和利用正面和负面评论。
利益相关者受益于增加客户保留:
- 销售代表可以增加回头客。
- 账户经理可以保留现有的账户和关系。
- 客户关系经理可以提高客户满意度与积极的在线声誉管理。
- 首席执行官和互补金属氧化物半导体可以获得洞察整个产品的性能和客户体验。
专家提示:确保你的客户感到受到了重视,听到。
评论收藏是一把双刃剑。它使快乐的客户更多的参与和感受价值,征求他们的意见,但它也可能会给一些顾客不满。
考虑后者一个机会来改善你的产品或服务。使用负面评论理解客户为什么离开(或者正在考虑离开)。与直接解决他们的痛点,专业和礼貌的后续。通过正确的回应,你甚至可以赢得他们的支持和留住一个客户是在边缘。
你的快乐的客户,让他们进一步涉及通知他们关于新产品折扣或管道的变化。学习如何开发客户的声音(VoC)程序使用客户反馈,不断改进产品以及市场营销和销售活动。
开始使用顾客评论对你有利
永远不会太迟来建立一个评估收集程序为您的业务。使用顾客评论将帮助你实现你的营销目标,提供坚实的ROI,有利于利益相关者从多个团队。建立一个品牌买家信任的优先审查收集验证用户将引导消息灵通的导致找到您的软件,增加转换的机会。
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创造价值与软件评论
Kari测试
Kari老测试是一个营销经理的供应商在Gartner数字化市场营销团队。来自美国马里兰州的安纳波利斯,Kari Elon大学毕业之前搬到华盛顿特区的区域。在她的空闲时间,她喜欢探索旧城亚历山大,旅行和尝试新的食谱。在LinkedIn联系Kari。
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调查方法:
Gartner数码市场的2022年全球买家趋势调查
Gartner数字市场研究结果是基于一个理解业务挑战和方法技术和软件投资。主要的调查是在2021年10月进行的2501受访者中以下国家:美国、加拿大、墨西哥、英国、印度、日本、澳大利亚、新西兰、意大利、葡萄牙、巴西、哥伦比亚、比利时、波兰、荷兰、瑞典、丹麦、芬兰、挪威、爱尔兰、新加坡、南非、西班牙、德国和法国。
受访者筛查最近购买技术和决策权。受访者被要求负责决定采购技术为他们的组织。
免责声明:调查结果并不代表全球研究或市场作为一个整体,但反映了受访者的情绪和企业调查。
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