3在B2B营销中使用客户数据声音的方法

三类VoC数据

VoC平台收集三种类型的客户反馈数据，以分析并为市场营销、客户服务和IT等部门生成见解。

1. 直接反馈涉及客户在被要求反馈或被他们的经验所激励时直接提供的回答。例子包括客户访谈、调查、投诉、市场研究和焦点小组讨论。
2. 间接反馈包括来自客户谈论组织而不打算提供反馈的实例的响应，例如社交网络、客户服务咨询、评论网站和与工程师的故障排除。
3. 隐式反馈包括从网站点击流数据中提取的与客户旅程相关的交易和运营数据，来自应用程序的客户位置数据，购买历史或来自呼叫中心的其他运营信息

在营销信息中使用VoC数据的专业技巧:

• 明智地将客户VoC数据收集方法与旧的(如焦点小组)和新的(如社交媒体挖掘)研究技术相结合，以生成可操作的细粒度洞察，以构建更好的买家角色。
• 通过物理和数字接触点测量和分析客户满意度，以了解哪些客户更满意，哪些不满意以及原因。使用这些数据来明确定位你是谁，你的产品是做什么的。
• 制定VoC问题，以改善广告文案和活动。要找出您的电子邮件或广告活动的低打开率的原因，可以这样问:您是在哪里第一次听说我们的软件的?这个问题可以帮助你确定你的最佳营销平台。

将VoC数据纳入内容策略的专业技巧:

• 在第三方评论网站上发现客户对你和你的竞争对手的评价。关注一些适合你所在行业的网站。使用术语，短语(例如，“最好的发票生成器应用程序”)和客户使用的其他关键字来提高你的产品的可查找性。
• 邀请客户在你的网站以及公共评论网站上为你的产品或服务写评论。在你的社交渠道和网站上使用这些用户生成的故事来建立信任并影响购买决策。
• 利用VoC的工具，这些软件具有内置热图等功能，可以检查哪些网页表现最好。

使用VoC数据进行产品管理的专业技巧:

• 分析最常用的产品功能，并确定用户希望你添加的功能。这可以帮助改善你的产品路线图，并与失望的买家建立联系，以改善客户关系。
• 利用反馈数据来了解如何为不同的客户和客户需求定制不同的包。折扣,免费试用或演示可以在特定的目标群体中流行，并最终导致付费用户和客户满意度的激增。
• 分析客户评论，创建客户咨询委员会，收集反馈，并确定修改产品战略和路线图的机会。改进的产品将有助于提高客户留存率，并确保更好的客户成功。