2020年5月20日
贡献者:Ryan Kent
随着网上的产品信息越来越多，买家可能很难确定哪些是相关的，哪些是做出重要购买决定所需要的。我们如何引导分心的买家使用最适合他们业务需求的软件解决方案?客户评论是一个很好的开始。
客户评论提供了一个简短的、同行提供的产品概述，帮助买家缩小选择范围。就个人而言，评论是与实际使用相关的坦率的消费者反馈，不受营销炒作的影响。总的来说，它们提供了高水平的洞察力，帮助买家快速筛选大量的产品选项。除了为买家创造有用的体验之外，您还可以使用评论来更多地了解您的客户，确定产品差距，建立促销和社交媒体活动，并进行竞争对手分析。
对这些好处的警告是，如果评论不合法，它们就失去了价值。最近的报道揭露了付费评审员网络，或供应商在第三方档案中虚报虚假评论，这让评审网站和程序受到怀疑，并削弱了真实评论和客户反馈的积极影响。
通过在可信的第三方网站上托管您的评论，在网上保持良好的声誉，并从有效的客户反馈中获益。确保平台有一个专门的调查团队，手动审查每一个在线客户提交的评论。评审站点应该防止违反的业务评审既定的指导方针它应该采取系统的方法来验证每个审稿人的身份。
审阅者是否存在，并且不是一个虚假或伪造的身份
审稿人是否存在利益冲突，或者审稿人与软件提供商之间是否存在冲突(例如作为产品公司的雇员或竞争对手)
评审是由软件提供商还是另一方代表评审者提交的
在Gartner Digital Markets，我们发现获得第一次评价可以影响产品简介页面浏览量超过80%-而获得10个或更多的评论可能导致3倍以上的网页浏览量．作为PPC客户，生成10条评论可以使平均点击率翻倍。
不要因为害怕客户的负面反馈而去收集虚假的正面评价。即使是负面评价也可以提供一个机会，在客户的挑战升级之前识别并解决它们。负面评论是一种有价值的社会证明，可以提高买家对你的评论以及你的业务的真实性的看法。公开回应负面评价中的反馈，将其作为强调团队客户服务质量的机会。优先考虑合法的在线评论收集，而不是积极的评论，以引导更好的信息，合格的线索-具有更高的转化机会-到您的网站。
了解更多关于如何确保您的客户评论的整体质量，以及所有这些都进入高质量，真实的评论与我们的“质量第一白纸。
瑞安·肯特
瑞安·肯特(Ryan Kent)是Gartner数字市场的评论运营总监。Ryan帮助创建、实施和扩大了Digital Markets的审查质量保证和合规计划。当他不致力于提高我们的评论质量时，他和他的妻子就会忙着照顾孩子、猫和狗!在LinkedIn上和Ryan联系。
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