大流行后，客户希望能够在零售商的整个生态系统中安全、轻松地搜索、交易、获取和消费产品和服务。这就要求零售商建立一个强大的客户体验技术同时还要管理成本。

首席信息官可以利用这项研究，更好地为首席执行官提供技术投资方面的建议，以获得出色的客户体验和优化流程。一些顶级科技趋势零售商必须与以下因素保持一致:

  1. 无触觉的交互
  2. 实现执行
  3. 算法营销优化
  4. 成本优化

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