零售银行业务主管以及其他金融服务业务线和运营主管告诉我们，他们需要更快、更频繁地进行日益复杂的、以客户为中心的流程、渠道和产品改进，以保持竞争力。

为了解决这一问题，金融服务高管正在使用敏捷和类似敏捷的实践，以更小的部分识别和执行改进，提高他们推向市场的速度，以便他们能够更迅速地满足客户的期望。通过这种方式，敏捷的价值观、原则和实践可以帮助高管们驾驭这个新环境。

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