Gartner的研究是什么?
Gartner的研究,包括深入专有研究同行和业界最佳实践,趋势分析和量化建模,使我们能够提供创新的方法,可以帮助你开车更强大、更可持续的业务性能。
发表:2023年6月13日
对于大多数服务和支持组织,客户体验是受到垂直竖井通道。领导人负责改善客户体验应该采取一种协作方法,带来了数字,IVR和协助团队一起创建E2E,无缝的客户旅行。
断开连接的自我之间的转换和assisted-service伤害残雪,破坏采用自助服务和浪费资源。
客户可能开始在数字自助服务,但他们很少呆在一个地方;88%的客户旅行开始自助联系多个频道。和62%的时间,客户报告,服务渠道大量付出之间的转换。
分别组织倾向于管理自助服务和assisted-service渠道。然而,这是最常见的渠道转变为客户,和那些经验无缝过渡的代表报告时间减少27%辅助渠道。
服务和支持领导人寻求优化横跨海峡的客户旅行必须:
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分析师:
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