- Gartner的客户吗?登录为个性化的搜索结果。
Gartner专家
布莱恩•韦伯
导演分析
布莱恩有超过23年的行业经验,内容涵盖文化、加强战略与领导力,支持交付模式,支持优化工具评估与选择,渠道策略与执行。布莱恩的经验跨越从财富500强企业初创公司和专业技能在市场操作中,政府、旅游、金融和电信行业。布莱恩在构建特殊团队成功的记录,提供卓越的客户体验的工具和领导文化努力奖励,员工识别和授权。布莱恩报告了许多水平的组织从首席执行官,首席技术官,首席运营官,CCO(首席沟通官),助理国务卿、CMO和首席财务官。布莱恩一直领导和组织的几乎所有方面的利益相关者,这独特的混合使他能够帮助提供有意义的业务客户服务和支持的结果。
以前的经验
布莱恩担任客户业务主管全国最大的草坪护理市场LawnStarter,任命为客户体验主任佛罗里达州的自给自足的经济部门领导一个团队1300分发州和联邦援助的一大流行开始时,新的聊天机器人技术的实现,包含85%的客户询问。他领导的服务集成多个并购和帮助多个公司成功地出售。布莱恩在明亮的家里网络也担任领导角色,嘉信理财& Co和峰会宽带。
专业背景
佛罗里达州的儿童和家庭
主任的客户体验
明亮的房子网络
主管客户互动
嘉信理财& Co。
全球技术经理事件
领域的报道
服务和支持策略和领导
服务和支持人才和操作
服务和支持客户体验和分析
服务和支持渠道策略和执行
教育
在组织沟通佛罗里达中央大学文学士学位
我帮助客户解决问题
1我如何提高我的自助服务内容,以确保客户能得到他们需要的答案吗?
2我如何保证我是满足客户的需求和服务人员处理客户需求渠道?
3我如何确保代理有正确的工具和工作流事件尽可能高效地工作?
4如何扩展我支持上下操作有效吗?
5我如何确定正确的接触点来实现自助服务技术吗?