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Gartner专家
克里斯马
老主任分析师
克里斯马是一个IT行业研究分析师在Gartner的IT运营管理团队。马先生的研究集中在服务台和IT服务管理(ITSM)工具,加上IT服务管理(ITSM)过程/实践,包括事件管理、问题管理、变更管理、过程改进(如ITIL和COBIT)、SLA管理和服务目录请求工具。他专门从事现代渠道,比如虚拟支持代理和同行的支持。
以前的经验
马先生加入Gartner在伦敦一个广泛的职业生涯后,他也第一个IT服务管理在英国学徒他举行了若干角色支持从15岁起,从基本的终端用户通过DOS命令通过电话交谈,银行和微软合作伙伴支持外包服务提供商,为互联网公司IT系统运行在荷兰和服务管理在公共部门。
他也是ITSM的主机每周播客(其他世界版)三年了。
你也可以在Twitter上找到他@ITSMChris。
专业背景
伦敦交通
高级服务转换分析师/服务计划和验收/服务交付
伦敦交通
帮助台官
AMI BV(阳狮集团对话框)
它的系统管理员
领域的报道
i o组织策略
教育
“狗屁”荣誉,信息系统和计算,伦敦大学伯克贝克
我帮助客户解决问题
1展示IT服务台的业务价值
2ITSM工具供应商选择和授权模型
3服务台现代化(未来的IT服务部门)
4虚拟支持代理和人工智能在IT服务台
5它服务目录的工具选择