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Gartner专家
克里斯托弗Sladdin
老首席分析师
校长、高级分析师Christopher Sladdin是在客户服务和支持实践。
Sladdin先生在他的角色,与客户服务发展策略和执行关键举措与主要客户服务组织的实践一致。他的研究重点包括测量和理解客户服务经验(指标和客户的声音),服务和支持渠道策略,少量付出客户体验设计和发展价值提升策略顾客忠诚度通过客户服务交互。
以前的经验
之前他的分析师角色,Sladdin先生曾作为研究顾问Gartner的客户服务和支持实践。在他职业生涯的早期,他曾在Gartner的咨询业务,在那里他领导为电信业务,专业服务和公共部门的客户在数字残雪,市场分析和人才领域。在加入Gartner Sladdin先生在普华永道工作作为一个公共部门的IT转换项目经理和CRM专家。
专业背景
Gartner
本金,高级顾问,客户服务和支持的研究
Gartner
高级顾问
普华永道
高级经理、咨询
领域的报道
服务和支持客户体验和分析
服务和支持渠道策略和执行
教育
硕士(荣誉),商业和会计、爱丁堡大学
我帮助客户解决问题
1如何提高客户忠诚度通过客户服务
2如何降低客户努力在客户服务,提高客户满意度
3如何衡量和报告客户服务的性能函数
4B2B和B2C顾客期望的客户服务经验
5如何实现数字领先客户服务经验,渠道策略