丹尼尔·奥康奈尔是研究副总裁Gartner的通信产业集团。他的研究小说的通信平台即服务(CPaaS),呼叫中心作为服务(CCaaS)和统一通信服务(UCaaS)市场。奥康奈尔先生在工作供应商、终端用户和投资者。他的终端用户支持包括供应商选择、合同评审、技术趋势。
奥康奈尔先生的新兴CPaaS研究探讨如何API-enabled SMS的构建块,社交媒体消息,移动连接,数字用户和安全数字可以启用财富2000强。他呼叫中心的研究探索云应用,使数字服务像omnichannel通信、人工智能、机器人和自然语言处理。
作为通信行业分析师,奥康奈尔先生的帮助产品经理和技术首席执行官CPaaS整个频谱,CCaaS, UCaaS服务。这包括市场策略,合作机会、竞争分析、市场预测、定价和产品规划。
投资者客户也与奥康奈尔先生理解等市场动态转移到云,API-enabled通讯、机器人、自然语言处理、渠道合作伙伴的角色,价格趋势,新技术的出现。
奥康奈尔先生与已有和新兴的供应商紧密合作,服务提供商和系统集成商参与加州大学,CPaaS, CCaaS市场。著名的供应商奥康奈尔先生与包括为什么Twilio, Infobip,双曲正弦,路线移动,带宽,思科(供应商BroadSoft) RingCentral,微软(团队),8×8,Genesys, Talkdesk。
此前,奥康奈尔先生曾与联邦部门客户领域的应急通信。这些客户寻求技术解决方案为提高公共钢丝绳的弹性和鲁棒性,无线网络和IP网络。奥康奈尔先生描绘出预期的LEC和IXC TDM NGN IP变换和投影对应急通信程序的影响。此外,他作为第一作者众多获奖提案工作。
博思艾伦
副
Gartner /这& Associates
导演
阿尔卡特
产品经理
产品/服务发现和验证
需求一代
行业产品规划
mba、金融、战略、北卡罗莱纳大学、βγσ荣誉
M.S.E.E.、电信和电脑,乔治华盛顿大学
“狗屁”电气工程,维拉诺瓦大学
1定义云VoIP市场趋势和定价,加州大学和联系中心
2协助供应商定义业务机会在云中VoIP,加州大学,呼叫中心,cPaaS市场
3帮助客户确定市场规模对于云UC,云VoIP,云呼叫中心和cPaaS
4识别投资机会CPaaS和CCaaS市场
5帮助呼叫中心厂商利用代理模型由COVID-19在家工作