Gartner专家

奥沃女士有31年的经验与客户服务操作,联系中心流程和客户体验(CX)优化和转换,以及强烈的热情帮助别人成功。在联想,她确定了企业和国家的司机残雪在全球业务和服务交付需求,员工敬业度和以客户为中心的文化持续改进机会。残雪转型重点领域,客户的声音,残雪和运营指标、流程优化、员工奖励和承认,性能管理、供应商管理、员工敬业度、文化转换和质量管理。在她与EDS / HP / HPE 18年,她是一个业务流程外包/服务外包业务的一部分,获得巨大的外包业务的经验为客户在世界各地的所有行业。除了与网站合作,优化服务,为客户提供思想领导关于CX和操作,进行了10年,她与客户服务交付和CX优化咨询项目在世界各地的所有行业都外包和内部操作。重点领域包括呼叫中心运营优化,残雪转换、流程优化、质量管理、绩效管理、外包/供应商管理,员工敬业度,指导,培训、奖励和认可,kpi /计量。

在她的任期内,美国航空公司预订/客户关怀,她获得了广泛的呼叫中心客户服务和服务知识,随着呼叫中心运营优化经验。重点领域包括绩效管理、运营效率,培训,指导,质量管理,员工认可计划,员工奖励和承认。

联想

主任的客户体验(CX)——全球服务

EDS、惠普(HP)、惠普(hewlett - packard)的企业

残雪/服务交付过程Consultant-Outsourced /内部接触Ctr服务

美国航空公司

主管预订/客户服务