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Gartner专家
了克劳斯
副总裁分析师
画了副总裁分析师克劳斯是覆盖呼叫中心基础设施和基于云的解决方案作为Gartner的一员的客户服务和技术支持团队在销售和客户服务实践。克劳斯先生拥有超过30年的工作经验在企业通信解决方案领域,包括在Gartner超过20年。与呼叫中心规划者和决策者,他支持呼叫中心和客户服务业务,技术和规划功能在整个规划、购买、操作和解决方案替代生命周期。在技术支持和服务提供者,他提供了洞察用户决策标准和趋势作为输入供应商的产品开发和定位、营销策略。
以前的经验
在加入Gartner,克劳斯先生花费了超过10年营销voice-related技术,专注于市场分析和竞争定位。他的经验包括电信和职位方面Octel通信。
专业背景
通信方面
竞争分析
Octel
有竞争力的顾问
北电网络
营销分析师(实习生)
教育
“狗屁”、市场营销和管理,在圣路易斯奥比斯波加州州立理工大学
我帮助客户解决问题
1最终用户——帮助客户服务和呼叫中心的战略发展
2最终用户——帮助优化呼叫中心技术的投资
3最终用户——呼叫中心供应商评估
4最终用户——呼叫中心投标的评论