Gartner专家

在加入Gartner之前,威尔逊先生的主要焦点是在使用社交媒体的见解告知广告、在线和离线营销和客户服务工作。主要角色还包括:

——社会媒体策略:调整和利用社交媒体在美国和国外来实现客户互动和品牌目标,同时提供积极的ROI。

——社会媒体倾听:使用专有的和现成的工具监控消费者对话,分析情绪、识别关键品牌机会和消费者痛点和跟踪竞争活动。

——社会媒体客户服务:帮助客户获得最佳的社会客户服务操作通过设置和监视服务水平和员工需求,创建内容和升级流程和建设影响网络,而品牌看齐。

-度量和报告:发展中市场营销和执行层仪表板提供定量分析的社会,接触和ROI在Facebook, Twitter, Pinterest Instagram, YouTube和LinkedIn。

——危机管理:提供近实时的分析社会和主流媒体的报道在显眼的事件。

Wunderman

副总裁、集团总监、客户的见解

奥美

副主任