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Gartner专家
吉姆•罗宾逊
老主任分析师
老吉姆·罗宾逊是一个研究主管在Gartner研究客户服务和支持团队的销售和客户服务实践。他的研究集中在企业现场服务管理,包括协议管理、操作、性能管理和移动劳动力管理。他还介绍了员工参与管理,包括呼叫中心人力资源优化、质量管理和员工的认可。在客户服务用例,罗宾逊先生封面机客户,增强现实技术和客户感同身受。
罗宾逊先生拥有超过20年的现场服务经验,包括ERP /现场服务实施、开发、业务流程再造和行政领导。
以前的经验
加入Gartner之前,罗宾逊先生拥有专业服务业务战略和集中精力提高时间价值通过提供创新的实现方法、变更管理和技术服务。他还把产品功能优先级,现场服务管理与ERP的集成和迁移到SaaS基础设施。
专业背景
MSI数据
产品管理副总裁和技术服务
WennSoft
导演先进的服务和业务解决方案体系结构
教育
注册会计师、安全部门和专业服务
会计,马凯特大学
我帮助客户解决问题
1供应商可以帮助更好的优化现场服务准备、调度和技术员支持吗?
2我怎么测量现场服务和客户服务的表现吗?
3现场服务如何互动/集成CRM, ERP, GIS吗?
4什么技术,如物联网、hmd这套,AI,无人机我应该评估现场服务?
5呼叫中心员工的高级功能优化是什么?