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Gartner专家
凯西·罗斯
老主任分析师
Gartner分析师凯西·罗斯是一个高级主管。她是compant的部分在客户服务和支持团队。罗斯太太的主要重点是自助服务,数字渠道有效性,多渠道策略与设计。她建议主要最终用户组织,还采用技术和服务提供商,技术趋势和商业价值的技术。
以前的经验
罗斯太太带来了超过20多年的客户服务经验和客户体验与集中战略,业务,技术和过程。最近,凯西担任高级客户体验主任沟通、媒体和娱乐为美洲印孚瑟斯,她建议客户在战略、技术和资源解决方案将他们的业务。她之前担任副主任桌面战略和创新Verizon,她见证了一个大型团队的数字&服务转换管理者专注于推动用户体验,同时在辅助和自助渠道优化业务费用。
专业背景
印孚瑟斯
高级主管——美洲客户体验
威瑞森
副主任
领域的报道
数字工作策略(退休)
数字Workplace应用程序
CRM战略和客户体验
客户服务和技术支持
人才和绩效管理
我帮助客户解决问题
1自助&数字通道的有效性
2最佳通道选择最佳的分辨率
3人工智能、自动化用例和分析支持
4防止不必要的接触和改善客户体验和主动通知