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Gartner专家
Rupinder Chandhok
导演分析
Rupinder支持客户服务和支持业务和人才,包括员工绩效、质量保证(QA)和培训开发、员工管理和运营效率。他带来了超过20年的经验在BPO-related战略和领导角色与管理全球供应商支持多个频道。
在他最近的角色与TCS / Diligenta Rupinder声音英国本土管理团队支持养老金和生活客户和离岸团队管理后台操作。此外,Rupinder发起一个策略来实现人力资源管理支持混合动力工作和给所有操作功能的完整的可见性和数字内适应不同客户旅程最大化利用和生产力。
在他之前的角色与Expedia, Rupinder全球供应商支持不同的语言,人口,战略客户和不同的忠诚/回报客户。同时,Rupinder领导和管理工作流如全权代理人和全球升级支持,以及获得实质性的业务流程外包/外包服务管理经验。其他重点领域kpi和供应商表现,upskilling和培训,质量和客户体验(CX)转换。
Rupinder之前的角色给了他重要的经验,保持客户的旅程和残雪在每一个组织决策的中心,从驾驶操作更改采用新技术。
以前的经验
在所有我以前的角色管理和支持团队在实现他们的客户服务目标提高性能通过改善客户旅程,推出自助服务选项,适应VOC和CX结果可以提高理解和确保内部流程问答和培训等支持职能团队在实现效率。
专业背景
塔塔咨询服务/ Diligenta
数字客户体验和业务负责人
Expedia
全球供应商的业务
领域的报道
服务和支持策略和领导
服务和支持人才和操作
服务和支持客户体验和分析
服务和支持渠道策略和执行
教育
勒克瑙大学的单身汉在商业和会计,印度
我帮助客户解决问题
1如何优化客户操作来提高客户旅程和组织性能。
2如何使人力资源管理过程与生产力和操作参数。
3如何识别外包过程考虑和自助服务,以达到最大程度的整体生产力不影响客户体验。
4如何设置框架来衡量绩效为多个供应商和渠道。
5如何最大限度地提高过程的有效性,如QA &培训和对性能产生积极影响。