史蒂夫的血液是一个副总裁,Gartner的分析师在客户体验实践研究和咨询。他的研究重点是客户服务和技术支持。他的关键领域的专业呼叫中心应用,数字客户服务和客户服务分析。血先生写道,建议用户采用客户市场,技术趋势和技术在客户服务领域的价值。
血先生在ICT行业有30年的经验在Gartner包括他的时间。加入Gartner之前,他是罗克韦尔电子商务产品营销经理,他负责营销的下一代呼叫中心EMEA市场投资组合。先生之前,血花了10年的英国电信行业在产品管理、销售和技术支持角色BT,水星通信和NTL。
罗克韦尔电子商务
产品营销经理
NTL
产品经理
水星通信
产品经理
客户服务和技术支持
1选择云呼叫中心及相关客户服务分析技术
2实现最佳呼叫中心技术的在购买周期的价值
3使用分析,提高客户和员工参与呼叫中心
4定义如何协作有利于客户服务组织
5过渡客户电话信道的数字体验