Gartner专家

史蒂夫的血液

副总裁分析师

史蒂夫的血液是一个副总裁,Gartner的分析师在客户体验实践研究和咨询。他的研究重点是客户服务和技术支持。他的关键领域的专业呼叫中心应用,数字客户服务和客户服务分析。血先生写道,建议用户采用客户市场,技术趋势和技术在客户服务领域的价值。

以前的经验

血先生在ICT行业有30年的经验在Gartner包括他的时间。加入Gartner之前,他是罗克韦尔电子商务产品营销经理,他负责营销的下一代呼叫中心EMEA市场投资组合。先生之前,血花了10年的英国电信行业在产品管理、销售和技术支持角色BT,水星通信和NTL。

专业背景

罗克韦尔电子商务

产品营销经理

NTL

产品经理

水星通信

产品经理

领域的报道

客户服务和技术支持

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我帮助客户解决问题

1选择云呼叫中心及相关客户服务分析技术

2实现最佳呼叫中心技术的在购买周期的价值

3使用分析,提高客户和员工参与呼叫中心

4定义如何协作有利于客户服务组织

5过渡客户电话信道的数字体验

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