Gartner专家

乌玛带来超过25年以上的数字客户服务经验,专注于数码转换活动在过去的十年。

最近,乌玛担任高级副总裁住房贷款的数字转换口径,在那里他领导omnichannel倡议通过定义策略和驱动的实现客户互动套件平台使一致的,聪明的,个性化的客户体验,为客户服务代理和一个灵活的工作环境。

乌玛此前担任高级副总裁,在花旗银行北美数字产品组经理,他带领一个团队20产品经理驱动转换的产品组织客户中心和创新之旅。乌玛领导的的产品组合包括数字订婚、自助服务、基础和新兴银行渠道。乌玛数码产品在交付15前花旗全球消费者银行全球市场,分析平台的实现在全球市场了解客户体验/全球数码产品的行为和性能特性。在花旗银行15年任期,乌玛有机会建立和运行BPM练习了4年。在花旗银行工作之前,乌玛一直是一个受信任的顾问给客户作为一个顾问在IBM全球服务在加拿大5年了。

乌玛在他漫长的职业生涯使得许多转型举措,包括流程改进、现代化和采用最佳技术,和影响组织结构的变化敏捷提供卓越的客户体验,同时降低成本和创造收入。

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