2022年Gartner领导愿景共享服务研究概述三个关键问题,将会影响共享服务2022年领导人和他们的团队和行动应该采取交流共享服务的价值利益相关者通过过程挖掘和发现问题。
我们的电子书下载探索的关键行动的共享服务进入2022:
- 确定共同的需要证明价值影响业务模式。
- 创建可见性团队适应能力负担过重的员工。
- 通过挖掘过程发现问题来提高端到端流程。
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共享服务模型
将共享服务模型交付业务价值
共享服务领导的愿景
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运行共享服务业务通过共享服务模型
工具
学习什么是成功的共享服务领袖说的13个主要管理活动建立一个世界级的共享服务组织。
研究
共享服务组织正在寻求推进他们的成熟度,但许多努力实现这个目标。学习如何嵌入在你的共享服务模式业务增长为原则。
专家
- 30多个金融顾问和数百名专家建议在主要金融未来的数字
- Gartner BuySmart™快速和智能预算和技术决策
社区
- 现实世界的同行在群体生活和虚拟论坛的建议
- 在Gartner虚拟网络和面对面的会议
今天实现共享服务的优先级
共享服务模型:常见问题
共享服务模式是什么?
许多商业、金融和共享服务领导人寻求一个共同的或一致的共享服务模型定义。共享服务模型通过整合内部客户提供服务,在低成本地区标准化和自动化流程。服务交付给许多不同的部门,部门和组织在一个组织内,并可能包括:应付账款和应收,旅游和娱乐(T&E)报销,工资,总账和成本会计。任何过程,可以集中,将受益于增加客户关注的是一个候选人共享服务模型。内部组织内的客户包括谁将受益于增加关注增值活动。共享服务模型的目的是运行,业务增长或变换。有效的共享服务模型是由一个无情的关注顾客价值和满意度,竞争和持续改进。
共享服务模式的例子是什么?
当建立一个新的或扩大现有的一个共享服务模型,商业,金融和共享服务的领导人可能会寻求共享服务模型的例子。一些例子显示保留内部工作,因为他们需要直接客户或投资者互动,具体的业务或产品知识,或有潜力把敏感信息面临风险。内部工作可能包括法律、投资者关系、税收、财政、规划和分析。其他共享服务模型例子展示工作外包,因为工作是过程驱动,常规,很容易教。外包工作可能包括应付账款、差旅报销和工资。调整你的方法从共享服务模型的例子之前,重要的是要评估你的当前流程的复杂程度和跨多个业务单位的共性。关键问题你应该问自己:易于理解和记录是如何与每个过程相关的管理和经营活动?每个进程有多成熟,受益于组织的过程改进多少?有抵抗业务单位和地方吗?
共享服务模型的好处是什么?
共享服务模型和集中的服务承诺重要流程标准化和规模经济,使他们深受商界领袖需要低成本和可靠的服务。然而,共享服务模型的好处是有别于从集中式服务生成的好处:更好的设置与业务,期望更大的动力来降低成本和增加响应不断变化的业务需求。因为共享服务模型有强烈关注透明度、持续改进和客户中心,共享服务模型的好处包括装备业务提供持续的影响,面对不断发展的需要。
你怎么价格服务共享服务模型?
共享服务模型价格中扮演一个重要的角色在定义控制客户行为的程度。组织需要平衡效率当定价和充电成本和效率影响客户的行为。因为没有“一刀切”共享服务模型价格,共享服务的领导人应该理解不同的定价机制的利弊或收费的成本共享服务和确定哪些共享服务模型方法是最合适的价格来支持他们的服务。共享服务领导开发或修改共享服务模型价格应该决定的透明度和灵活性在定价评估业务部门客户的需求和目标。
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