随着我们进入2022年，由于COVID-19大流行、高通胀和低利率的持续影响，金融服务业的领导者将面临持续的不确定性和干扰。此外，在这种背景下，领导者面临这两个客户和员工对行业的期望正在发生变化。Gartner的数据显示:
- 与2020年相比，2021年有更多的多渠道客户，分支机构使用率反弹。
- 超过一半的员工表示，工作缺乏灵活性会导致他们另谋高就。
因此，领导者面临着一个挑战:在这个充满不确定性的时代，他们如何满足(更不用说超越)客户和员工的期望，以推动经济高效的增长?
加入你的同伴
参与一系列重要的对话，以了解当前行业面临的不确定性和颠覆性，并了解领导者必须采取的提高生产力的客户体验和人才管理的新方法。
具体来说，我们会回答
- 2022年，作为一个行业，我们将处于什么位置?
- 我们如何优化我们的渠道战略，以反映客户的新需求?有多通道吗?
- 我们应该如何重新思考前线的体验?我们如何才能让我们最好的员工保持敬业和高效?
- 目前业界最具创新性的产品和服务是什么?
