,当我们进入2022年,金融服务领导人面临着持续的不确定性和干扰由于COVID-19大流行的影响仍挥之不去,高通胀和低利率。此外,在这种情况下,领导人的脸这两个顾客和员工的期望的行业正在发生变化。Gartner数据显示:
- 更多的客户在2021年与2020年相比,多通道分支使用反弹。
- 超过一半的员工说,在工作中缺乏灵活性会引导他们去别的地方寻找工作。
领导人因此面临一个挑战:在这个不确定的时代,他们怎么能见面,更别说超过两个客户和员工的期望驱动的增长?
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参与一系列关键对话理解行业目前面临的不确定性和混乱,并了解客户体验的新方法和人才管理,领导者必须提高生产率。
具体来说,我们将回答
- 我们站在2022年作为一个行业在哪里?
- 我们如何优化我们的渠道策略,以反映新的客户需求?多通道多吗?
- 我们应该如何反思前线经验吗?我们怎样才能保持我们的最好的工人和生产吗?
- 最创新的产品和服务是什么目前在这个行业吗?
