自动化是一个关键的行动金融服务领袖和加速投资关键技术的重要组成部分。然而,46%的员工已经用自动化说这是对他们的工作的一种威胁。自动化的实现过程不一定是敌对的。学习如何使用自动化来改变你的技术战略来获得业务结果。
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常见问题
我们如何创建一个技术路线图来推动产品和服务差异化?
Gartner最近的研究表明,大多数金融服务领导希望他们的数码投资来推动组织产品和服务的提高。然而,相对较少的领导人在这一领域取得了满意结果,有许多理由it业务对齐实现数字倡议的成功作为一个重要的障碍。为了克服这一挑战,金融服务的领导人应该确保频繁的合作和其他业务部门的同事来支持他们的公司的数字化进程,包括校准数字计划、目标和测量。领导人也应该专注于改善通信通过建立跨职能团队,将改变冠军,为频繁的接触点提供共享的沟通渠道。
我们如何确保自动化努力使客户的需要吗?
许多领导人发现链接自动化客户体验改进的努力。领先公司告诉我们,将自动化与客户体验的结果和增长通常需要一些轶事证据。找到真正的客户的例子来说明自动化的影响可以帮助扩大自动化的范围及其作用,公司的客户体验的努力和成长的故事。Gartner的研究还发现,传统的客户体验指标,包括NPS,可能不是最好的指标使用前进。等新兴customer-experience-related指标,强化金融支持(FES)更能预测客户的可能性比NPS与一个公司采取积极的行动。优化为菲斯会导致更高的提升12%的客户比优化NPS可能性采取积极行动,并领导公司正在采取有针对性的行动来支持金融授权专门的自动化。
我们怎样才能有效地应用敏捷与其他金融服务管理方法?
金融服务的领导人正在日益复杂的过程中,渠道和产品改进更快和更经常以保持竞争力。敏捷价值观、原则和最佳实践可以帮助领导人在这个新的环境。大,通常不会巧妙地融入敏捷转型项目,精益或瀑布类别,所以世界领导人需要在multimethodology工作通过使用应用程序框架,它考虑了业务流程、团队偏好,团队技能和技术工具集参与不同的项目之前的任何方法。涉众买进,强劲的变更管理和多团队协作是建立一个成熟成功的敏捷组织的关键在这个快速发展的环境。
我们怎样才能有效地测量自动化成功?
Gartner的研究显示,公司有一个更正式的方法来自动化决策,实现、维护和人才管理,平均22%更有可能超过其自动化的目标。龙头企业评估成功更频繁和更容易衡量某些指标比落后的公司。不管他们的目标,龙头企业是19%更有可能定期测量指标,而不仅仅是在一个项目的开始或者结束。与同龄人相比,公司也更有可能导致测量某些指标,包括的端到端自动化成本优化的目标,客户为客户体验的目标努力,数字化产品收入增长的目标。
我们如何建立一个自动化的策略,为客户和公司创造价值吗?
大多数金融服务领导人倾向于认为缩短交互时间客户转化为更好的客户体验。因此,他们专注于自动化服务速度。然而,Gartner分析表明,客户不一定奖励更快的相互作用和更快的处理时间和客户之间没有相关性与机构采取积极的行动。相反,一个自动化的策略是专注于客户授权支持为客户和公司创造更好的价值。分析一群高度授权的客户,我们看到~这样的客户把收入的70%积极行动无论他们与公司的互动的长度。
兑现你的任务关键型金融服务的优先级
计划和实施一个成功的金融服务组织的策略。