当我们进入大流行后时期,金融服务机构将中心未来的工作场所在一个真正的混合环境中。随着组织过渡到混合模式工作,他们必须从一个office-centric转向以人为中心的设计工作,包括灵活的工作经验,有意合作和empathy-based管理。领导人必须应对这些挑战同时最小化营业额,维护文化多样性和包容性实践面临审查。
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重塑员工生产力和承诺
使转向以人为中心的设计来支持员工在2022年及以后。
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工具
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常见问题
我们如何提高员工生产力在混合环境?
领导组织将建立基于以人为中心的设计混合的工作环境。office-centric设计相比,Gartner研究表明,以人为中心的设计减少员工工作疲劳44%,增加他们的意图保持45%并提高了性能28%。以人为中心的设计围绕着三个原则:灵活的工作经验,有意合作,和empathy-based管理。这些概念混合工作使员工最大化工作效率,同时避免缺点,如虚拟过载和一个不间断的文化。
我们怎样才能得到最好的回报从虚拟销售?
金融服务的领导人可以提高远程销售业绩通过改善内部合作的质量,关注数据的有效使用工具和教练组在面向客户的技术。Gartner的研究显示,这些因素可以让关系经理(RM) 1.7倍更有可能成为一个顶级表演者为添加新客户。领导人应该确保卖方日历不拥挤的内部或行政会议,他们可以从数据得出可行的见解前景,工作时,卖家是有效地使用技术,允许客户端直接与您的组织。
我们如何最大化我们一线员工的参与和性能?
最好的组织将超越前线模型与短期关注销售或事务性活动。开更多的投入,生产一线,领导人必须为他们的员工提供清晰的职业生涯通路的银行家们为技能发展奖励。这个过程应该是集成到一个customer-experience-focused文化分支,领导人应该使用客户互动的新指标。'在这些指标是能够提供什么Gartner称为强化金融支持(菲斯):最具生产力的前线的银行家将成功教育,启用和安抚客户根据他们的需要。
我们如何部署自动化和工具,显著地提高生产力?
在自动化项目取得成功,金融服务的领导人必须涉及员工。Gartner的研究显示54%的金融服务公司,超过性能自动化项目的雇员参与计划。这并不令人意外。自动化工作对工作场所携带重大影响:我们的研究显示,46%的员工认为自动化威胁到他们的工作。参与员工在自动化过程中可以缓和他们的恐惧,否则可能导致损失的生产力在周期的自动化实现。
我们如何部署自动化和工具,显著地提高生产力?
招聘更多元化的员工仅仅是第一步在改善组织的多样性,股本和包容(一些)。团队实现多样性和包容性的改善(D&I)超越团队只看到40%的多样性的变化。构建包容性顶部开始:组织领导人应该致力于学习包容的行为和为团队管理者提供包括行为的例子。领导者也应该允许员工征求他们的输入D&I-related变化的时期,并确保招聘团队已经嵌入D&I目标人才收购流程中。
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