耗时服务模型是昂贵的和困难的。客户有时需要花很长时间来完成一个活动。然而,这样的交互是不可能最终与客户更满意比短的交互。下载这个研究: 识别改进,以促进更大的数字自助服务 优先考虑新的自助能力在关键客户的旅程 完善自助服务功能 找到方法来适应客户的旅行更容易的方式