耗时服务模型是昂贵的和困难的。客户有时需要花很长时间来完成一个活动。然而,这样的交互是不可能最终与客户更满意比短的交互。

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  • 识别改进,以促进更大的数字自助服务
  • 优先考虑新的自助能力在关键客户的旅程
  • 完善自助服务功能
  • 找到方法来适应客户的旅行更容易的方式