超过50%的零售银行高管迫切希望改善客户体验，以跟上市场预期的步伐。然而，数据能力不足、遗留系统和相互竞争的紧急优先事项阻碍了他们获得相关的客户洞察，并交付高影响力的创新产品。
各行各业中，几乎有一半的高管在跳槽到一个新职位时都会遭遇挫折，表现不佳。高德纳(Gartner)分析了数千次领导层换届，并揭示了各种见解，您可以利用这些见解在换届期间和以后成为一名有效的商业银行领导者。
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引领超越今天
我们如何应对您面临的最大挑战
80%的零售银行领导者表示，糟糕的客户体验是一个需要解决的重要问题，但只有30%的人有信心解决这个问题。Gartner可以提供强大的基准、战术工具和同行最佳实践，帮助您做出明智的决策，加速客户体验的改善和增长。
客户体验和旅程转换
75%的零售银行高管难以区分多个项目和投资的优先级。对于roi不明确的客户体验(CX)计划来说，这尤其具有挑战性。有效的CX模型将客户行为与细粒度的、相关的、可调节的操作变量联系起来。
人才管理、领导力与文化
在过去20年金融服务业经历的重大变革中，零售银行一直处于最前沿。虽然变化并不新鲜，但行业层面变化的速度和规模正在加快。作为回应，零售银行业务领导者必须帮助他们的组织更快地做出反应和适应。
进入市场战略和执行
零售银行的领导者面临着越来越大的压力，要为普通消费者和小企业优化客户体验。Gartner对四种小企业主类型的分析可以帮助你根据他们不同的行为和偏好来调整互动。
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