在一个变化更快、不确定性更大的环境中，80%的金融服务高管正在增加IT、数字和产品投资，以实现公司转型。为了加速这些努力，运营领导者必须接受变化，并将职能角色从流程执行者转变为授权的、以客户为中心的增长推动者。
在跨入一个新职位时，各行各业几乎有一半的高管都会遭遇挫折，表现不佳。高德纳公司(Gartner)分析了数以千计的领导层换届案例，并揭示了一些见解，你可以利用这些见解在换届期间和之后成为一名有效的领导者。
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运营需要领导企业，而不仅仅是管理后台
我们如何应对您面临的最大挑战
随着客户期望的不断发展，运营必须支持并提供更多以客户为中心的产品和服务。Gartner可以提供强大的基准、战术工具和同行最佳实践，帮助您执行支持企业成功的计划。
客户体验和旅程转换
74%的运营领导者优先考虑提供一致的客户体验(CX)，但只有不到一半的人有信心做到这一点。Gartner可以通过对成功的CX- roi建模的研究，帮助您提高CX决策的信心。
卓越运营和成本优化
到2020年，近60%的运营领导者将采用机器人技术。Gartner可以为您提供最佳实践和见解，使您的机器人治理更加灵活和适应性强，以获得长期成功。
人才管理，领导力和文化
三分之一的运营负责人表示，他们的员工没有为未来做好准备，特别是随着这一职能变得更加自动化。高德纳可以通过行之有效的沟通和培训策略，帮助你管理变革，提高员工能力。
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