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信息技术
CRM客户互动中心(CEC)市场包括软件应用程序用于提供客户服务和支持通过智能-主动和反动地与客户通过回答问题,解决问题,并给予建议。智能客户流程的编制应用程序通过一个CEC围绕案例管理记录和过程。这可能包括咨询服务、问题诊断和解决问题,账户管理,保险索赔处理,银行业服务的交互,提供和退货管理。
读:机器的客户将决定谁万亿美元业务。是你吗?
下载:Gartner的魔力象限CRM客户互动中心
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