Gartner在线研讨会
专家的见解和策略来应对你的重点和解决最紧迫的挑战。
信息技术
服务台(ITSD)产品范围从简单的调用跟踪/麻烦票务(又名“服务台”产品)广泛的套件解决方案包括电话管理、事件管理、问题管理、变更管理,配置/库存仓库,请求履行和自助服务门户网站。知识管理技术平台,ITSD产品包括(知识搜索功能)和工作流引擎(管理自动化升级和通知)。复杂的产品也可以链接到主导品牌的企业门户,外部的工作流引擎,采购模块和人力资源系统,或包含这些专有特性。这些产品与运营管理系统集成的链接事件警报,额外的库存存储库,配置信息和远程控制。产品套件必须支持网络自助服务,自动化和电子邮件密码(“本地”意味着供应商建立了自己的组件或已授权一个引擎和周围建造价值)。产品必须与一系列集成通信工具,从网络电话组件来聊天。
加入你的同行在Gartner会议上公布的最新见解。
专家的见解和策略来应对你的重点和解决最紧迫的挑战。