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客户服务和支持的核心功能(CSS)呼叫中心使用的应用程序。坐标多层,multiowner服务和支持环境,使模式分析,提供管理报告,请求额外的服务和支持资源,并提供了数据服务工作负载及其性质的变化。因为PM工具也可以跟踪服务水平协议(sla),他们为监控合规是有价值的。
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