当预算收紧时，供应链通常是削减成本的第一个对象。但是，企业领导者不应该削减开支，而是应该在客户满意度和客户支持方面支持供应链，以提高忠诚度。
一些组织已经在以某种形式提供客户支持23%的客户然而，关于77%的客户今天还没有启用。首先将其作为增长战略实施的企业有很大的潜力获得对竞争对手的早期优势。
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- 知道顾客想要什么
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3提高供应链客户忠诚度的策略
在客户满意度和实现策略方面取得进展
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成为以客户为中心的供应链
以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的客户体验(CX)。专注于竞争差异化和创新，同时加深对客户的理解。Gartner的客户实现和协作洞察力在战略和执行方面，为供应链客户履行领导者提供一组最佳实践，以确定以客户为中心的计划的优先级，并平衡基础能力。