2019 - 2020年最高管理层的见解

如何擅长策略
和执行:客户服务和支持的观点

Gartner的最高管理层见解是每年出版强调功能性的领导人正面临最关键的挑战在当今复杂的商业环境,它的特点是改变,竞争,不确定性——和机会。

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开发一个数字领先客户服务组织

Gartner的研究发现,更多的频道公司运营方式,使更多的接触客户服务中心。尽管意图简化服务,更多的渠道产品创建复杂的客户解决旅程。下载这个免费指南更好的位置你的服务和支持的成功策略。学习如何:

  • 少量付出,优质服务经验较少的通道
  • 开车时创建无缝的客户解决旅行成本下降
  • 使从现场转移到一个self-service-dominant函数
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