为了满足日益精通技术的受众的需求，AARP(非营利组织)意识到需要从25年的直邮策略转向更加个性化和数字化的客户体验。通过高德纳的研究和专家顾问，我们的客户能够实现重大的CX改进，并为整个组织节省了180万美元的成本。
AARP
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关键任务的优先级
客户体验高级副总裁需要大幅改善美国退休人员协会客户的数字体验，同时还要节省10万美元的成本。
Gartner如何提供帮助
Gartner通过多次咨询电话、工具和研究提供了全面的支持，帮助我们的客户创建了一个框架，以组织其思维，建立360度的客户视图，并协调其努力来支持单个客户旅程。此外，在Gartner的支持下，客户能够简化流程，更快地加速进入数字优先业务，并为整个组织节省大量成本做出贡献。
业务影响
在Gartner for Marketers的支持下，AARP成功地:
开发了360度的客户视图，以实现个性化体验
实现“旅程经理”角色，以创建单个客户旅程
节省了180万美元的成本;超过最初成本节约目标18倍
通过Gartner实现您的关键任务优先级
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