为了提升他们的客户体验，领先的公用事业公司消费者能源公司决定建立一个客户数据驱动的环境。虽然这是一个优先事项，但他们没有购买平台或外包这项工作所需的预算。通过高德纳的研究和专家顾问，客户能够评估他们现有的技术，并调整他们的营销组织结构，最终将分析的严密性纳入他们的流程，以改善客户体验。
利用客户数据优化客户体验
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关键任务的优先级
客户需要改进其客户数据和分析的使用，并希望开发一个内部框架，为所有客户数据点维护一个单一的联系点，以优化客户体验。
Gartner如何提供帮助
高德纳为客户提供了最佳实践和基准，如高德纳营销评估工具，以确定现有流程中的低效率，突出改进的关键领域，并评估现有技术/数据源，以确定他们是否有一个可行的设置，以现有的资源构建内部数据环境。通过与Gartner团队的合作，客户能够制定一个战略路线图，以建立一个内部的、客户数据驱动的环境，并将严格的分析纳入其业务流程。
业务影响
Gartner for Marketing Leaders帮助客户:
在短时间内(比预计完成时间提前6个月)为客户开发高使用率警报。
建立显著的成本节约。
通过有效地管理客户反馈和参与，提高客户响应和体验。
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