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Gartner术语表

客户中心

客户中心性是人们在一个组织的能力,以了解客户的情况下,认知,和期望。客户中心要求客户交付所有的焦点决定相关产品,服务和体验创造客户满意度、忠诚度和宣传。

使用客户中心性创建的忠诚

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