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客户忠诚度是指客户可能继续与一个组织做生意的程度。忠诚度是在多次互动中建立起来的,是客户满意度、积极的客户体验以及使用组织的商品或服务实现的价值的结果。客户忠诚度还会促使现有客户选择一家公司的产品或服务,而不是其竞争对手,从而为留存率、增长和品牌宣传带来附带好处。
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