市场推广与传播

Gartner术语表

客户角色

客户角色是现有客户群子集的原型表示,这些客户群拥有相似的目标、需求、期望、行为和动机因素。人物角色是帮助营销和客户体验规划的强大工具,因为它们提供了对客户想要什么以及他们将如何参与的洞察。人物角色用于设计消息传递、客户旅程、服务体验和产品功能,以满足客户的期望和需求。

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