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Gartner术语表

净推荐值

净推荐值(NPS)是一个KPI用来评估整体客户满意度和可能性有多大客户推荐公司的同行或同事。分数来源于回答一个问题:“你怎么可能是建议我们提供(产品,服务或公司)一个朋友或同事?“这是规模得分为0(不可能)到10(极有可能)。发起人的指标通常是按照百分比计算(得分9或10)减去批评者的百分比(这些得分0到6)。净推荐值和NPS是贝恩资本(Bain & Co .)的注册商标,Fred Reichheld和Satmetrix系统。

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