市场营销和通信

Gartner术语表

声誉管理

声誉管理是影响利益相关者的实践观念和公共讨论一个组织和它的品牌。它包括监控认知和对话,回应声誉威胁和主动抓住机遇提高声誉。

声誉管理是一个全面的组织策略的一部分,这其中牵扯到的大多数业务功能在某些能力,包括:

  • 通信
  • 市场营销
  • 法律
  • 客户体验
  • 销售和忠诚

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