6电子商务营销趋势的领导者

营销领导人应该使用这些数字商业趋势,满足客户预期的更方便,相关和流线型的购买的旅程。

黑色星期五和星期一就在拐角处,电子商务是一个重点的组织寻求改善客户体验,提高销售。从亚马逊Alexa Snapchat,技术进步改变了购物体验的顾客期望,显著影响市场营销和电子商务。的Gartner CMO花调查2019 - 2020透露,CMOs地方电子商务具有重要战略意义的三大功能,分配9.2%的商业营销预算数字,从2017年的8.1%。

“营销的数字商业优先级将ceo”的目标,说詹妮弗•波尔克Gartner分析师,副总裁。”在2018年的Gartner首席执行官和高级业务主管的调查中,62%的受访者报告说,他们有一个管理计划或转换程序使他们的业务更多的数字。促进电子商务交易与合适的工具和功能组织的成功至关重要。”

电子商务还燃料两个营销规则:扩大品牌存在渠道客户和培育更多的通过一个更好的交易客户体验。营销领导人推动这些规则应该呆在这六个数字商业趋势:

1:商业对话

会话商业使用自然语言接口如语音和文字聊天使人们发现通过对话和购买商品和服务。例如,语音商务可以通过智能演讲者像亚马逊Alexa今天。确保产品内容是根据对话格式方便消费者浏览的声音。利用触摸屏功能的设备上像亚马逊的回声显示或谷歌通过整合视觉元素在你会话商业策略。

2号:Hypercustomization

由数据分析和改进人工智能,hypercustomization使用数据提供产品、服务和内容根据客户的个人喜好。消费者个性化提供价值相关性和方便的形式”的帮助。“例如,一个银行人性化消息传递客户已经拒绝了贷款教育他们为什么拒绝并推荐他们可以采取的措施来改善未来的贷款批准的可能性。这将创建一个改善客户体验,从而导致更好的业务成果。hypercustomization构建到长期个性化策略,专注于产品、服务和体验,顾客个性化价值足以支付溢价或奖励你的品牌更加忠诚。

3:订阅商业

订阅商业模型使物理和数字产品和服务的销售在反复出现,并自动更新的基础上,促进与顾客的直接关系不可能通过传统的零售商业。例如,HelloFresh提供一顿饭订阅服务,提供配方和原料,客户需要每周聚餐,不去杂货店的麻烦。随着客户越来越喜欢方便在传统的购买步骤,探索订阅商业的潜力,提供消费者自动消耗品的补充产品。

4:Omnichannel商业

建立在客户数据,omnichannel商务跨多个设备连接消费体验与在实体店或公司发生的位置。例如,亚马逊和其他零售商正在方便,如“点击并收集”或“网上购买,选择在商店”核心的物理位置。混合数字和实物资产支持购买旅行提供更强大的比单独使用数字业务的贡献。使用消费者洞察力理解改变的预期物理和数字频道,用敏锐的眼光对当前和未来的买家和年轻的人口结构。如果你缺乏一个物理位置,探索在目标位置弹出商店或事件。例如,保时捷提供旅行体验驾驶参观,导致购买和社会共享。

5:品牌市场

数码市场平台使第三方供应商销售产品的平台,以换取降低销售。市场所有者吸引客户和处理事务,参与第三方供应商管理产品生产和交付。例如,ASOS市场平台允许精品店,古董收藏家,个人和设计师——建立或未知——从他们自己的虚拟交易市场摊位客户在世界各地。B2C市场已经由建立的球员,但B2B制造商可以使用市场销售增长,像卖库存过多或陈旧存货业务的买家。那些想要发射B2C市场必须提供差异化的体验,就像访问扩展或独家品牌,产品或分类,来吸引消费者。

6号:视觉配置

Visual configuration帮助卖家提供可配置的、可定制的可视化和准确的产品。技术能力的增强configure-price-quote (CPQ)解决方案使买家定制产品的偏好和获得相关的价格报价。例如Snapchat,使用户能够拍照一个物体或人的服装在亚马逊上购买。电子商务变得更直观,分析客户的行为在整个漏斗学习什么类型的产品内容驱动的发现,考虑和谈话。这种观点可以用来创建视觉影响购买行为的内容。