适应你的营销策略COVID-19 | - 亚搏手机版APP下载苹果,亚博国际官网登录

客户可能不知道一个公司的财务或人力资源部门如何回应一个主要不可预测的事件,但是营销坐在舞台的中心,其动作反映在每一个广告活动,信息和通道。你定下了基调,为顾客如何看待品牌在一个艰难的时期。

采取正确的行动和找到正确的消息可能是一个挑战,尤其是在快速变化的情况。所有公司的运营应当诚信和信任,即使他们的压力来自一个迅速发展的形势。那些产品或服务适合困难时期,与此同时,小心行事,以免客户认为他们利用悲剧。

“早在冠状病毒出现之前,消费者信任政府和大品牌已经侵蚀。”

”营销最大的挑战就是如何预见客户想要的需求,期望和购买决定将发展,”说中心研究员奥格·雷Gartner分析师,副总裁。“客户自己才知道COVID-19感染、恐惧和发生在他们的工作场所的限制,语言环境和生活。”

营销人员不应该等待问题开发或市场指向一个明确的方向在制定计划和采取行动。相反,遵循四个步骤的行动计划来定义场景,监控客户和营销计划的变化。

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定义理论最好,最差的和温和的场景,可以在危机期间从业务的角度来看,其客户和关键合作伙伴。工作与其他部门的同事就像人力资源和金融发展的场景应用整体业务。

营销不能仅仅依靠高级企业场景中,然而,但必须为其部门和品牌走得更远。营销人员必须深入识别客户的具体挑战,品牌和营销组织可以在每个场景体验,并确定要采取的行动。例如,如果最好的情况下“一切照旧”场景涉及广告购买东京奥运会期间或一个行业贸易展,最坏的情况下,这个事件被取消应该确定替代的方法来达到客户。

早在冠状病毒出现,消费者对政府的信任和大品牌已经侵蚀了。人们现在排列更紧密地与家人、朋友和当地企业。当前的危机似乎准备放大的不信任客户品牌。品牌可以推波上涨的机会重建信任通过以客户为中心的行动。例如:

听。现在比以往任何时候都更重要的是要知道客户的感觉和做什么,以及为什么。设置客户的声音(VoC)程序监听引用COVID-19或其他变化。使用社会听监控客户讨论健康问题或信息需求与你的品牌。问销售和客户管理团队他们听到前线。监控客户关怀邮件、电话和服务聊天问题或情绪的变化。
平衡你的反应。营销人员必须支持客户和维护客户关系,保持诚实的公司能和不能提供。小心采取行动,提供短期稳定(或获得)为公司的客户信任。

挑战产品和服务交付在这场危机中比比皆是。关闭工厂和供应链中断创建供给减少业务的一侧,而客户问题创建服务需求上升。营销人员必须调整他们的信息,以反映实际的现实,在该品牌的价值观。一些步骤包括:

管理你的承诺。对服务水平设定切合实际的期望,产品发布日期、产品可用性,等等。考虑把广告宣传的产品你不能确定可以生产和交付。评估当前的政策和考虑理性变化——例如,允许取消或延长付款条件。
创建能力,解决客户服务卷。工艺主动消息分发通过电子邮件、社交媒体和网络常见问题回答。也反应脚本草案帮助客服代表处理敏感一对一的互动。培训合格的团队成员函数较低的体积来帮助管理客户服务渠道的需求。
提高数字传输。促进应用程序和其他移动工具和服务。增加在线交易和数字交互的能力。创新的方法来提供你的产品或在线方面,如远程医疗常规医生或在线学习数以百万计的学生将离开学校。然而,即使你启用数字选项,明白有些人总是需要听到一个善解人意的人类的声音,尤其是现在,和准备报价。
优化营销预算。所有组织的功能将被称为优先支出。尽量避免全面削减。而不是寻找方法来驱动效率(例如,通过寻找重叠的机构或营销技术合同),并减少或推迟债务不会带来价值——甚至可能是音盲——在当前环境下。

未来三到六个月就会带来很多的社会变化,渗透到市场营销计划。使用最好的、最坏的和中度场景预测可能的可能变化,采取替代措施。一些地区的重点包括:

基于事件的程序。大型集会的限制降低了这些事件服务的企业和营销人员,主题活动。开发替代营销思想现在物理事件计划在春季和夏季。体育赛事可能移动流媒体交付;网上世博会会,会议等等。不要等到一个事件是制定计划取消了。HIMSS20相反,从经验中学习,健康会议通常在3月初举行:组织举办虚拟活动取消,并承诺在将来的某个时候;一天后,1 uphealth下周宣布自己的虚拟事件。
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