2019年8月21日
得贡献者:帕内塔
情境:两个金融服务公司发现异常高跳出率在他们网站的产品页面。公司决定返工所有产品内容页面。B公司决定从可用性测试和用户研究。< / p >
结果呢?公司发现一个昂贵的返工的所有页面没有改善反弹的结果,他们回到广场1。B公司的测试显示,问题不是产品页面,这是全球导航。会话回放和客户服务电话录音验证客户不能轻松地导航到页面。然后公司推出了一项计划,返工导航。< / p >
似乎很明显,组织应该考虑客户使用网站重新设计之前,但通常可以跳过此步骤。根据数字简介,35%的人甚至无法完成简单的任务平均网站。< / p >
“网站应该提供你的客户想要什么或需要以一种引人入胜的方式,很容易使他们采取行动,”说Jane-Anne研究Gartner分析师,高级主管。“一个网站,不是容易使用或理解,并没有提供相关性会导致销售损失,浪费了内部资源和品牌声誉受损,成本太高,企业吸收。”
才能算出需要改变,如何,你需要确定什么是工作,什么是不安全的。重要的是要了解你的客户是谁,他们需要什么和做什么,以及他们的动机、挑战和成功。< / p >
首先,确保你有至少三个月的基线数据,这六个问题的答案:
“网站应该提供你的客户想要什么或需要以一种引人入胜的方式,容易使他们采取行动”< / p >
Gartner研究建议使用混合的方法来收集这些数据。使用最好的方法将取决于现有的数据和你想要的结果,但是一些常见的用户研究方法包括:< / p >
方法:分析/会话重播< / p >
它是什么:网站指标和记录用户在你的网站上做什么< / p >
如何使用数据:确定当前客户行为和现有的问题在你的网站上。< / p >
方法:A / B多元测试(测试)
它是什么:A / B测试比较两个版本的客户体验,看看哪个性能更好。测试了多个同时变化。< / p >
如何使用数据:比较设计/规划/消息执行转换更好/驱动器更和更大的客户反应,和/或增加业务价值。< / p >
方法:卡片分类
它是什么:决心或评估你的网站的信息架构< / p >
如何使用数据:了解你的网站导航和内容应该是结构化和标记。< / p >
方法:树的测试
它是什么:发现的“脱颖而出”的主题在你的网站上,网站的导航在其最基本的形式,让用户找到物品< / p >
如何使用数据:学习如果你目前网站上的内容是有组织的逻辑。< / p >
方法:可用性测试
它是什么:一个技术,顾客尝试在网站上完成真实的任务,应用程序,设备或软件。< / p >
如何使用数据:看到可能存在可用性问题,并确定客户可以在你的网站上完成任务的难易程度。< / p >
“我在决策中使用Gartner来支撑我的信心。”< / p >
保持更聪明。< / p >
