在2021年为CMOs数字营销见解

过去的一年是一个前所未有的变化对市场营销,特别是当它来加速数字业务转型。营销领导人继续投资从传统转向数字频道,数字在整个营销组合的重要性和数字营销领袖的影响将会持续增长。事实上,Gartner的研究显示,在2020年,数字渠道占近80%营销预算,数字广告占总花费的22%。< / p >

“数字营销领导继续迅速发展和扩大范围和责任,”艾尔说,Gartner分析师,副总裁。“数字营销的领导现在更紧密地与整体营销领导的直接结果的汇数字现在在整体营销策略和目标。”< / p >

Gartner数字营销调查2021年调查显示,36%的数字营销领导人现在持有CMO的称号。总体而言,85%拥有副总裁的头衔或更高。推动这种进化客户参与偏好的转移,新技术的出现和破坏性的力量,和一个持续的需要平衡营销的核心目标获取新的和留住现有客户。< / p >

前进,营销领导人需要计划和执行的环境,需要战略优先级,敏捷性,强调长期计划,可以推动市场营销组织的数字转换和专注于实现的结果。这里有三个关键数字营销见解营销领导人在2021年。

新营销人员通常难以平衡获取客户保留和最大化客户关系。在2020年上半年,为了迅速适应经济和社会的中断COVID-19大流行,许多营销人员的安全方法和现有市场焦点转向最大化。然而,当被问及2021年数字营销目标,前五名的四个目标直接相关的新客户收购的目标:提高领导素质(45%),获得新客户(38%)、驱动增加销售确认(35%)和增加品牌意识(35%)。,这种转变只将增加在未来两年内,有80%的数字营销领导人表示,他们将专注于获得新客户。< / p >

虽然许多组织不得不进行艰难的气候在过去的一年中,敏捷的市场营销人员很快就学会了利用更大的数字进行观众。事实上,社会营销和数字广告使用的所有其他渠道,数字营销领导人过去12个月来支持他们的数字营销策略,与由超过一半的受访者使用。营销领导人发现这些通道是最有效的品牌知名度,生成的需求,转换到销售,客户忠诚度和宣传。这些战略决策并不是不重要的信心对营销人员的代表,有79%说他们的营销功能有效地选择正确的渠道客户的每个阶段的旅程。< / p >

“营销人员需要维持强劲的勤奋在客户数据管理和测试成功的渠道策略在2021年,“艾尔金说。< / p >

Gartner的调查结果显示,84%的数字营销领导人同意,使用人工智能(AI)和机器学习(ML)增强了营销功能提供实时的能力,为客户个性化体验。然而,63%的数字营销人员仍与个性化。虽然营销领导人报告,他们的团队扩展使用AI和毫升与他们的顾客和保留目标一致,只有17%实际上是使用AI /毫升广泛的营销功能。< / p >

信任是最大的抑制剂更广泛采用AI /毫升和有效性。然而,信任障碍增加使用量下降,而75%的营销者驾驶AI /毫升担心信任技术,只有53%的人广泛使用人工智能在营销组织担心信任。这表明是一个陡峭但进步接受曲线。< / p >