Gartner CMO花调查2020 - 2021年:技术和数字频道承受削减预算

对于许多CMOs,预算削减COVID-19爆发后已经成为常态。但在一个受欢迎的趋势相反,花实际上可能享受增长的两个方面——营销技术和数字频道。被调查者的Gartner 2020 CMO消费调查相信他们的预算,这些函数将增长在未来的一年。< / p >

这项研究调查了432名营销领导人在北美,英国、法国和德国。2020年初,CMOs预期预算,平均11%的收入。但随着需求的崩溃在许多领域大流行开始后,组织限制支出。营销人员暂停重大举措。Gartner的一次调查显示,34%的金融高级领导人说,他们被迫休假员工跨所有业务功能,和65%的人说他们招聘冻结。< / p >

“CMOs仍然削减人力成本和其他成本的压力下,“说伊万·麦金太尔Gartner分析师,副总裁。“长期预算削减将需要另一个观察人员,可能导致永久改变招聘和组织化妆。”< / p >

面对这忧郁的预测,营销人员正在寻求技术作为亮点。技术目前最大的营销预算比例占(26.2%)、媒体(24.8%)相比,内部劳动(24.5%)和机构(23.7%)。CMOs仍然看好技术走向未来12个月:希望他们已经重大支出增加68%。< / p >

技术投资与营销人员的重新关注顾客忠诚度。“COVID-19危机改变了CMOs的重点从客户获取客户保留和经济增长,”麦金太尔说。问他们将推迟计划技术部署在经济低迷时,营销领导人说,他们最不可能降低客户数据平台、移动营销平台和电子商务技术。< / p >

然而,一个持续的挑战优化技术的使用。Gartner的研究表明,营销人员使用只有58%的现有技术的能力。提取它们的全部价值和成本可能会如upskilling营销人才或投资于工作流管理应用程序——投资,很难证明在一个具有挑战性的商业环境。< / p >

年初几个月的大流行期间,消费者聚集在网上获取信息,娱乐和连接,这一趋势将继续下去。数字频道在2020年占近80%的预算。< / p >

CMOs花近四分之一(22%)的数字广告的营销预算(13.5%),包括显示、视频或在社交媒体或广告平台像亚马逊和付费搜索。另外59%的去拥有和获得社会营销等数字频道,网站,搜索引擎优化和移动营销。< / p >

Gartner的调查结果显示,62%的CMOs预计总媒体花在2021年反弹。营销领导人对付费媒体的前景很有信心在未来的12个月。平均有74%期望花更多的数字付费搜索广告和66%。B2C营销预算上涨比B2B同行更乐观;例如,78%的前集团表示,他们将在2021年在数字广告上花更多的钱,而后者为69%。< / p >

营销人员的信心可能侵蚀和投资意图削弱如果在未来一年经济挑战依然存在。保持真正的课程需要灵活的策略。在B2B环境中,CMOs应该建立和促进数字领先编程(例如在线研讨会和数字引导销售工具),帮助回答客户问题和支持转换。在B2C方面,营销人员需要关注透明的通过的渠道与消费者的交流,最好获得真实的接触他们的产品。CMOs规划流行后增长的一个关键策略是利用当前的优势和优先考虑客户的情绪。< / p >