在自然界中,植物通过根的庞大网络传输营养物质和信息,称为菌丝体的微观真菌高速公路。这些共生,让生态系统在甚至最严厉的条件。营销起着同样重要的作用连接利益相关者——客户、业务合作伙伴和雇员——品牌。这一点尤其不确定性加剧和压力的情况下时,当市场形成和培养的能力至关重要的连接可以成就或者毁掉一个品牌的成功。< / p >
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Gartner主题:为什么营销人员为连接是至关重要的,成功的组织
2021年8月31日
贡献:凯莉布卢姆
营销人员必须(重新)致力于推动组织和客户之间存在密切联系,业务伙伴和员工在充满挑战的时期。
“现在的时刻是营销领导人认识到,维护自己作为首席管家这些至关重要的利益相关者联系。”< / p >
“现在的时刻是营销领导人认识到,维护自己作为重要利益相关者的首席管家连接,”卡洛斯·格雷罗州说,高级主管,咨询,Gartner的开幕式主题Gartner营销研讨会/ Xpo™2021会议。< / p >
“营销领导人必须探索新的途径来振兴涉众的连接——例如,巩固品牌的目的利用合作伙伴在整个企业内和企业外创建与志趣相投的外部品牌,“格雷罗州说。“营销人员还必须找到方法来与他们的顾客交易之外。”< / p >
驱动长期组织目标和价值观,营销者应该使日常活动,决策和与客户、业务合作伙伴和员工。< / p >
强大的客户关系驱动的忠诚
营销的能力,收集大量的客户数据帮助构建更复杂的方法来开发产品和服务,构建地图和旅行经验,和目标及时、相关信息给客户。然而,数据和独自见解不强健,共生与客户联系。< / p >
“最近,营销领导人一直的把我们了解客户的真正了解我们的客户,”格雷罗州说。“我们知道到达的所有数据和信息我们已经能够收集关于我们的客户。但真正“知道”我们的客户需要一个连接。这意味着建立双向的信息流动的渠道。”< / p >
营销领导人必须使用数据来理解为什么客户选择他们所做的,并找到有意义的激励因素,与客户建立起了强大的连接。“建设连接手段了解客户所关心的,不只是他们需要做什么,“格雷罗州说。< / p >
与业务伙伴合作组织
Gartner的调查显示,90%的董事会认为最近的COVID-19危机增加了跨职能协作的必要性。营销是将是合作的协调器。< / p >
“营销人员是客户的声音。数字技术和我们看到的组织运作导致客户体验或偏离它,”Gartner的分析师,副总裁Mike McGuire说。“营销人员是唯一能够收集、解释分析和行为对客户的见解。这是我们的超级大国,我们需要扩大它超出了服务营销让那些和我们合作,一起工作的人。”< / p >
然而,超过三分之一的数字营销人员说,跨职能的建筑是他们面临的最困难的活动之间的关系。与业务伙伴建立和维持强大的连接是双向的——一个专注于分享挑战,倾听伙伴的挑战和应用集体力量来解决问题。< / p >
要做到这一点,市场营销人员需要将焦点从单纯证明和展示的价值和贡献的营销组织是底线。他们应该更进一步,将她们的伴侣——内部和外部到成功。< / p >
培养与员工的关系导致的宣传
“我们的组织的活力是建立在我们自己的人,”说多里安人CundickGartner的咨询、副总裁。”,我们培养这些员工联系的程度可以决定我们投资有限的精力和资源在培养一个蓬勃发展的品牌或避开威胁。”< / p >
Gartner的调查显示,36%的员工都公开对自己的雇主在过去的一年。和商业领袖们已经注意到,30%的危机沟通的预算将员工活动。营销领导者必须扮演一个角色在帮助员工感觉更脚踏实地,在控制和更大的一部分,为了振兴性能、忠诚和品牌宣传。< / p >
要做到这一点,市场营销领导人应该地址改变疲劳在他们自己的团队通过构建团队的信心和能力。此外,营销领导人必须引导员工活动宣传,提供员工有价值的东西和授权。< / p >
“打造一个更强的连接,我们需要将我们的重点从鼓吹真实的承诺——告诉世界上所有的好我们的组织正在做的,强调个人成就:使我们的观众,包括我们自己的人,是所有的一部分我们做的好,并告诉自己的故事的世界好一点,“Cundick说。< / p >
