营销如何更好地感知和响应客户需求

在Gartner最近的一项调查中，90%的营销领导者认为营销功能需要更多自适应向内移动客户需求但许多人都难以实现这种适应性——这需要营销人员在追求战略忠诚度目标的过程中有意识地调整现有能力。< / p >

目前，66%的营销领导者表示，他们的营销职能难以满足客户需求——这尤其令人不安，因为87%的人表示，他们预计客户需求的变化将在未来两年内变得更加普遍。< / p >

在这种环境中，适应性提供了捕捉新机会所需的快速性和灵活性，同时保持战略承诺的严谨性和长期前景。“但适应性最强的营销人员不会做不同的事情;他们做事的方式不同。卡桑德拉Nordlund， Gartner咨询总监。“特别是，他们倾听的方式不同，计划的方式也不同。”< / p >

为了培养适应性，管理忠诚度和客户关系的营销领导者需要关注两项关键活动——倾听和计划——以感知和响应不断变化的客户偏好和需求。< / p >

前瞻性客户洞察识别客户需求的持久变化，并将其应用于现有和潜在客户。产生客户预见能力:< / p >

• 多样化数据输入。在中断期间，传统的行为和态度客户数据可能不够可靠，无法捕捉波动的消费者偏好或模拟未来的客户行为。考虑二手资源，如员工/一线员工的声音，领域专家和客户咨询委员会。
• 压力测试行为和态度的转变。一些应对颠覆而发生的变化比其他变化更有可能坚持下去。例如，如果客户行为的变化似乎是一种趋势的加速，这种趋势在颠覆之前就开始了，那么至少有一些尝试新行为的客户可能不会恢复到旧的行为。

自适应策略事实证明，在2019冠状病毒病(COVID-19)肆虐期间尤其重要，而且现在仍然如此。营销领导者必须不断地重新审视客户需求的变化，转移现有资源，并发展关键能力，以利用这些需求。< / p >

在转换为灵活的应急计划模型时，这些行动是关键:< / p >

• 根据不断变化的需求重新划分客户。特别是在不确定时期，更频繁地重新审视细分，以解释客户需求、产品契合度、渠道契合度和内容契合度的变化。
• 进行以客户为中心的场景规划。适应性强公司的情景规划超越了预测对业务结果的影响;它确定了顾客需求在不同环境下的变化，以及为满足这些新需求所必需的营销能力。
• 切换到持续的、零基础的项目优先级。从一张白纸开始。重新为每一个项目辩护，而不是试图削减现有的项目清单。从零开始创建了重新测试和验证假设的需求，提供了有效重新分配资源的棱镜。

培养适应能力是在客户需求快速变化的环境中保持竞争力的关键。通过改变倾听客户的方式，并为不断变化的客户偏好制定计划，即使在最具挑战性的时期，营销部门也能找到发展业务的机会。< / p >