重新设计你的网站,你的客户想要什么

为更好的客户转换,使用客户焦点来驱动你的网站设计。

惠而浦其网站上有一个问题。尽管一系列的特征和信息,客户调查显示,只有11%的顾客找到他们需要的所有信息。电话和电子邮件,客户服务是增加,影响客户转换成本。

漩涡是怎么解决这个问题?通过改善其焦点。

“品牌做设计一个网站的常见的错误集中在他们想让客户知道什么。”

“许多组织设计他们的网站为每个人,而不是为关键客户角色和客户旅程,”说Jane-Anne研究Gartner分析师高级主管,营销人员。“网站然后投入生产没有输入或确认的客户,这让他们很容易地和有效地完成他们的目标和任务。”

在漩涡的案例中,该公司设计了一个网站试图解决所有可能的问题对于所有可能的客户,但最终创建一个令人困惑的经验,把客户吓跑。

惠而浦检查其网站数据和识别人们来到这个网站来完成的任务。它还确定了高优先级客户角色。这些见解告知主要网站设计,网站的焦点缩小使高优先级组更快地完成他们的目标,导致每年370万美元的利润提高。

什么教训可以和表现不佳的网站营销人员学会更有效地驱动顾客转换吗?从这三个开始:

评估你的网站设计是否符合你的公司和你的客户

品牌的常见的错误设计他们的网站来关注他们想让客户知道,不是客户想要完成什么。结果不直观,很难驾驭,坦率地说,不相关的网站。如果你的网站体验高速率的遗弃,这可能是为什么。

发现如果你的站点比以客户为中心的选股,检查网站元素(如结构、内容、意象、特点和网站在客户旅程中所起的作用。例如,是围绕公司的内部函数或产品()网站设计考虑?或者是网站组织符合客户使用你的产品或寻求信息(以)?可以用几个点击客户容易找到相关内容(以)?或者是客户通过网站迂回的旅程,需要很多点击找到重要内容()网站设计考虑?

品牌还必须考虑数据从客户研究,焦点小组和网站可用性测试,识别改进的机会。本研究获得的见解为设计奠定基础设置优先权。