客户体验营销领袖的第一个100天

在过去的一年里,品牌加速新数字体验,以构建越来越无缝和连接客户的旅程。然而根据Gartner的研究,46%的客户不能区分大多数品牌的数字体验,只有14%的客户说做一些不同的后最近的数字体验。< / p >

简而言之,这些新的机遇并不奏效。< / p >

“最具价值的数字体验让客户做一些不一样的信心,”说克里斯蒂娜LaRocca-Cerrone、导演、咨询、ag亚博 。“当客户做一些除了计划,这是你最大的机会推动差异化。”

新的营销领导人关注客户体验,成功取决于畅想数字体验的角色为客户和他们的公司。< / p >

在你第一天,研究公司的营销和客户体验的功能在整个组织。会见你的老板讨论和协商一些短期(3至6个月)和长期(一年)的目标。识别关键的利益相关者影响工作和支持残雪。你现有的人员和流程的理解和识别是至关重要的去除混乱和团队之间的偏差。满足你的团队和同事收集信息关于残雪的努力和挑战。< / p >

评估急需CX和审计现有资源。开始构建您的网络并提出残雪关键性能指标(kpi)。因为合作和沟通是如此重要,利益相关方参与进展报告给你的上司和讨论下一步。残雪授权跨越的端到端客户旅程,所以花时间去理解预算和审批过程在整个组织。

离开评估阶段准备从信息收集计划。创建一个行动计划和建议列出你将如何解决系统方面的不足,数据,人们在残雪的程序和流程。影响现有项目的方向,因为它是关键项目继承支持你的目标和计划。使用、开发或完善段和角色,开始识别关键客户根据他们的需求和期望。< / p >

成功带来直接的利益,迅速结束任何继承项目。在行动阶段,发射一个协作journey-mapping锻炼和安全的一个跨职能团队整个客户旅程开始的过程映射为一个或多个关键角色。记得社交最初的角色,因为他们可以驱动意识和关注各种各样的营销努力。< / p >

测量阶段的一个关键目标是生产和促进早期,战术和可见的获胜。分析数据关联残雪与业务成果的措施,帮助验证改善的价值体验。在测量阶段你也想启动例程数据和报告流程,定期收集并报告结果。发展报告,分发列表和仪表板激活的沟通努力。

在你的第一个100天,沟通和协作是关键。建立你的人际网络,开始分享你的愿景。与关键利益相关者在整个组织,并提供你的视角对营销部门如何支持和促进残雪改进提供更好的业务和营销目标。< / p >

本文从原来的已经更新,发表在12月6日,2016年,以反映新的事件、条件或研究。< / p >